Senior Machine Learning Scientist

En Zendesk, estamos en una misión para hacer las experiencias de los clientes más fluidas e intuitivas. Aprovechamos soluciones avanzadas de Aprendizaje Automático (ML) e Inteligencia Artificial (AI) para mejorar el soporte al cliente de marcas reconocidas globalmente como Airbnb, Uber, JetBrains y Slack. Si tienes una sólida formación en Aprendizaje Automático y te apasiona la AI, considera unirte a nuestro dinámico equipo como Científico Senior de Aprendizaje Automático.

Colaborarás con un equipo multifuncional que incluye científicos, ingenieros y especialistas en productos. Tu rol implica:

• Colaborar con científicos de ML aplicado para comprender nuestro stack tecnológico y arquitectura.
• Diseñar, investigar e implementar soluciones de AI multilingües que mejoren ampliamente las capacidades de soporte al cliente.
• Utilizar técnicas recientes de Aprendizaje Automático para resolver problemas desafiantes y mejorar el rendimiento de los modelos.
• Asegurar la integración escalable de los modelos de ML en los sistemas de producción.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias en ML y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), y compartir insights a través de conferencias y canales internos.
• Liderar iniciativas para aumentar la robustez y eficiencia de las funcionalidades de AI de Zendesk.
• Interactuar con entidades académicas colaborando en proyectos y supervisando tesis de MSc.
• Contribuir en el servicio comunitario y oportunidades de voluntariado junto a un equipo global de profesionales.

Nuestro candidato ideal tiene:

• Un MSc o superior en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica, Matemáticas o campos relacionados.
• Una sólida base en estadísticas y Aprendizaje Automático.
• Dominio de Python y experiencia con frameworks de deep learning importantes como PyTorch, TensorFlow o Keras.
• Una mentalidad curiosa y orientada a resultados con un enfoque pragmático para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias diversas.
• Exposición previa al Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) es muy ventajoso.

Como miembro de nuestro equipo, disfrutas de:

• Una propiedad significativa sobre proyectos que impactan a millones de usuarios globalmente.
• Un ambiente colaborativo con un equipo apasionado dedicado a la innovación y eficiencia.
• La oportunidad de introducir y escalar nuevas ideas y mejoras.
• Acceso a recursos de desarrollo profesional y capacitación especializada.
• Horarios de trabajo flexibles y un modelo de trabajo remoto híbrido.
• Beneficios integrales incluyendo seguro médico premium, seguro de vida y subsidios para servicios de teléfono e internet.

Zendesk está comprometido con la creación de un espacio de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. Únete a nosotros en nuestra misión para traer calma al complejo mundo del servicio al cliente mientras empujamos los límites de lo que la AI puede lograr en la experiencia del cliente.

¿Listo para aplicar? Envía tu aplicación para convertirte en una parte fundamental del viaje de Zendesk en redefinir las interacciones con los clientes a nivel mundial.

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