Senior Machine Learning Scientist

À Zendesk, nous sommes en quête de rendre les expériences clients plus fluides et intuitives. Nous exploitons des solutions avancées d'apprentissage automatique (Machine Learning, ML) et d'intelligence artificielle (AI) pour améliorer le support client pour des marques mondialement reconnues comme Airbnb, Uber, JetBrains et Slack. Si vous avez une solide expérience en apprentissage automatique et êtes passionné par l'IA, envisagez de rejoindre notre équipe dynamique en tant que Scientifique Senior en Apprentissage Automatique.

Vous collaborerez avec une équipe multifonctionnelle comprenant des scientifiques, des ingénieurs et des spécialistes des produits. Votre rôle implique :

• Collaborer avec des scientifiques en ML appliqué pour comprendre notre pile technologique et notre architecture.
• Concevoir, rechercher et implémenter des solutions AI multilingues qui améliorent considérablement les capacités de support client.
• Utiliser des techniques récentes d'apprentissage automatique pour résoudre des problèmes complexes et améliorer la performance des modèles.
• Assurer l'intégration scalable des modèles ML dans les systèmes de production.
• Rester à jour avec les dernières tendances en ML et en traitement du langage naturel (NLP), et partager des insights à travers des conférences et des canaux internes.
• Mener des initiatives pour augmenter la robustesse et l'efficacité des fonctionnalités AI de Zendesk.
• Interagir avec des entités académiques en collaborant sur des projets et en supervisant des thèses de MSc.
• Contribuer au service communautaire et aux opportunités de bénévolat aux côtés d'une équipe mondiale de professionnels.

Notre candidat idéal possède :

• Un MSc ou plus en informatique, génie électrique, mathématiques, ou dans des domaines liés.
• Une solide base en statistiques et en apprentissage automatique.
• Une maîtrise de Python et une expérience avec les principaux cadres d'apprentissage profond comme PyTorch, TensorFlow, ou Keras.
• Un esprit curieux, orienté vers les résultats, avec une approche pragmatique de la résolution des problèmes.
• D'excellentes compétences de communication et la capacité d'expliquer des concepts techniques à des publics divers.
• Une exposition préalable au traitement du langage naturel (NLP) est très avantageuse.

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficiez :

• D'une propriété significative sur des projets impactant des millions d'utilisateurs à travers le monde.
• D'un environnement collaboratif avec une équipe passionnée dédiée à l'innovation et à l'efficacité.
• De la possibilité d'introduire et d'élargir de nouvelles idées et améliorations.
• D'un accès à des ressources de développement professionnel et à une formation spécialisée.
• D'horaires de travail flexibles et d'un modèle de travail hybride à distance.
• De avantages complets incluant une assurance médicale premium, une assurance vie, et des allocations pour les services téléphoniques et internet.

Zendesk s'engage à créer un espace de travail diversifié et inclusif. Nous croyons en l'égalité des chances et sommes fiers de favoriser un lieu de travail libre de discrimination. Rejoignez-nous dans notre mission d'apporter du calme dans le monde complexe du service client tout en repoussant les limites de ce que l'IA peut réaliser dans l'expérience client.

Prêt à postuler ? Envoyez votre candidature pour devenir une partie pivotante du voyage de Zendesk dans la redéfinition des interactions client à l'échelle mondiale.

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