Gerente Senior - Ciencia de Datos y Análisis de Crecimiento

Descripción de la Compañía

Por favor, tenga en cuenta: este rol estará ubicado en San Mateo, CA y requiere presencia en la oficina.

Freshworks facilita y acelera el proceso para que las empresas encanten a sus clientes y empleados. Lo hacemos adoptando un enfoque fresco para crear y entregar software que es asequible, rápido de implementar y diseñado para el usuario final. Con sede en San Mateo, California, Freshworks tiene un equipo global que opera desde 13 ubicaciones globales para atender a más de 65,000 empresas, desde startups hasta empresas públicas, que confían en el software como servicio de Freshworks para ofrecer una mejor experiencia al cliente (CRM, CX) y la experiencia del empleado (ITSM).

La suite de software basada en la nube de Freshworks incluye Freshdesk (soporte al cliente omni-canal), Freshsales (automatización de ventas), Freshmarketer (automatización de marketing), Freshservice (mesa de ayuda de TI), Freshchat (bots potenciados por IA), respaldados por Neo, nuestra plataforma subyacente de servicios compartidos.

Freshworks ha sido destacado en la prensa nacional global incluyendo CNBC, Forbes, Fortune, Bloomberg y ha sido incluido en BuiltIn Best Place to work en San Francisco y Denver durante los últimos 3 años. Nuestras calificaciones de los clientes han otorgado a los productos de Freshworks las calificaciones de software más valoradas de TrustRadius y los Premios G2 Best of Awards para el Mejor Conjunto de Características, Mejor Valor por el Precio y Mejor Relación.

Descripción del puesto

Buscamos un Gerente Sénior experimentado - Analytics de Crecimiento para unirse al equipo de Crecimiento de Ingresos en Freshworks. El candidato ideal será responsable de la construcción de una estrategia de experimentación, hoja de ruta, técnicas de medición para anuncios pagados, optimización de la conversión web, programas de marketing de ciclo de vida, y conduciendo ideas a partir del uso del producto. Como Científico de Datos Sénior, ayudarás a impulsar proyectos altamente influyentes relacionados con la medición, adquisición de marketing, compromiso del producto y expansión. Esta es una gran oportunidad para introducir y construir una estrategia de experimentación en Freshworks. Tienes experiencia previa en metodologías de segmentación de usuarios, técnicas de inferencia causal, pruebas de división y análisis de productos. Has desarrollado experimentación y marcos de análisis para operaciones de alto volumen, preferiblemente en configuraciones de PLG. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con Tráfico y adquisición, optimización de la tasa de conversión web, y equipos de Adopción y retención para impulsar el crecimiento.

Lo que harás en Freshworks:

• Colaborar con los propietarios a través de canales, web, productos y correo electrónico para realizar experimentos que cumplen con nuestras metas comerciales
• Definir hipótesis apropiadas, diseñar planes de medición, gestionar experimentos hasta el lanzamiento, analizar datos y generar insights significativos que sean documentados y entendidos en todos los equipos
• Entender los embudos, comportamiento del usuario y tendencias en la adopción de nuestros productos para identificar e influir en oportunidades para cambios radicales
• Crear tableros convincentes y visualizaciones para "contar la historia" del negocio
• Analizar las necesidades del usuario e identificar/priorizar los problemas, puntos de dolor y placer (a través de analítica, comportamientos, clics/conversiones, embudos, etc.)
• Desarrollar soluciones de ciencia de datos para identificar insights en la adopción y retención del producto y en el rendimiento de los mensajes y notificaciones de marketing
• Crear visualizaciones personalizadas de información cuantitativa escribiendo consultas y scripts y desarrollando informes y tableros automatizados para proporcionar insights a escala.
• Definir planes de prueba de datos y crear metodologías que ayuden a los equipos a iterar rápido y lanzar nuevas características para las pruebas y, si son exitosas, desplegar a todos los usuarios a nivel mundial
• Proporcionar retroalimentación a los equipos sobre el impacto de los experimentos: métricas de lanzamiento objetivo, pruebas A|B, métricas post-lanzamiento
• Colaborar con Marketing Ops & tecnología para asegurar que los datos correctos y la infraestructura tecnológica están disponibles para conducir experimentos a escala
• Ayudar a avanzar la cultura alrededor de la experimentación y los procesos dentro de Freshworks
• Liderar y entrenar a un equipo de profesionales de Analytics de Crecimiento

Calificaciones

Nos encantaría saber de ti si tienes:

• Más de 8 años de experiencia en SaaS
• Licenciatura/Maestría en un campo altamente cuantitativo (Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas, Analytics, Ciencia de Datos)
• Experiencia en técnicas estadísticas, incluyendo análisis de correlación, diseño de experimentos, pruebas A/B, regresiones lineales y no lineales, regresión logística, métodos de muestreo y remuestreo, series de tiempo y análisis longitudinal
• Experiencia con herramientas de seguimiento de productos como Amplitude & Heap es un plus

Información Adicional

Toda tu información será mantenida en confidencialidad de acuerdo con las directrices de la EEO.

Rango de Pago en California: $180,000 - $292,500+ compuesto por un salario anual & compensación de incentivo: También puedes ser elegible para la participación en la empresa y beneficios adicionales generosos de la empresa.

En Freshworks, estamos creando un lugar de trabajo global que permite a todos encontrar su verdadero potencial, propósito y pasión independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión y etnia. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades para todos y creemos que la diversidad en el lugar de trabajo crea un entorno de trabajo más vibrante, más rico que avanza los objetivos de nuestros empleados, comunidades y negocios.