Responsable Senior - Science des Données & Analytique de Croissance

Description de l'entreprise

Veuillez noter : ce rôle sera basé à San Mateo, CA et nécessite une présence en bureau.

Freshworks facilite et accélère le processus permettant aux entreprises de ravir leurs clients et leurs employés. Nous le faisons en adoptant une nouvelle approche de la construction et de la livraison de logiciels qui sont abordables, rapides à mettre en œuvre et conçus pour l'utilisateur final. Basée à San Mateo, Californie,, Freshworks dispose d'une équipe mondiale opérant à partir de 13 sites mondiaux pour desservir plus de 65 000 entreprises - des startups aux entreprises publiques - qui s'appuient sur le logiciel en tant que service de Freshworks pour offrir une meilleure expérience client (CRM, CX) et une meilleure expérience employé (ITSM).

La suite logicielle en cloud de Freshworks comprend Freshdesk (support client omni-canal), Freshsales (automatisation des ventes), Freshmarketer (automatisation du marketing), Freshservice (service d'assistance informatique), Freshchat (bots alimentés par IA), supportés par Neo, notre plateforme sous-jacente de services partagés.

Freshworks figure dans la presse nationale mondiale, notamment CNBC, Forbes, Fortune, Bloomberg et a été classée parmi les meilleures entreprises où travailler à San Francisco et Denver ces 3 dernières années. Nos évaluations clients ont permis aux produits Freshworks d'obtenir les distinctions de TrustRadius de logiciel le mieux noté et les G2 Best of Awards pour le meilleur ensemble de fonctionnalités, la meilleure valeur pour le prix et la meilleure relation.

Description du poste

Nous recherchons un Senior Manager expérimenté en Growth Analytics pour rejoindre l'équipe de croissance des revenus de Freshworks. Le candidat idéal sera chargé de construire une stratégie d'expérimentation, une feuille de route, des techniques de mesure pour les publicités payantes, l'optimisation de la conversion web, les programmes de marketing du cycle de vie, et de tirer des informations de l'utilisation du produit. En tant que Senior Data Scientist, vous contribuerez à piloter des projets à fort impact liés à la mesure, à l'acquisition marketing, à l'engagement dans le produit et à l'expansion. Ceci est une excellente opportunité pour introduire et construire une stratégie d'expérimentation chez Freshworks. Vous avez une expérience préalable dans les méthodes de segmentation des utilisateurs, les techniques d'inférence causale, les tests fractionnés et l'analyse de produit. Vous avez développé des cadres d'expérimentation et d'analyse pour des opérations à haut volume, de préférence dans des configurations PLG. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Traffic et acquisition, d'optimisation du taux de conversion web, et d'Adoption et rétention pour stimuler la croissance.

Ce que vous ferez chez Freshworks :

• Collaborer avec les responsables des canaux, du web, du produit et de l'e-mail pour réaliser des expériences qui atteignent nos objectifs commerciaux
• Définir des hypothèses appropriées, concevoir des plans de mesure, gérer les expériences de la construction jusqu'à la mise en ligne, analyser les données et générer des informations significatives qui sont documentées et comprises par toutes les équipes
• Comprendre les entonnoirs, le comportement des utilisateurs et les tendances en matière d'adoption de nos produits pour identifier et influencer les opportunités de changements majeurs
• Créer des tableaux de bord et des visualisations convaincants pour "raconter l'histoire" de l'entreprise
• Analyser les besoins des utilisateurs et identifier/prioriser les problèmes, les douleurs et les points forts (via analyses, comportements, clics/conversions, entonnoirs, etc.)
• Développer des solutions de data science pour identifier les informations sur l'adoption et la rétention des produits et la performance des messages de marketing & notifications
• Créer des affichages visuels personnalisés d'informations quantitatives en écrivant des requêtes et des scripts et en développant des rapports et des tableaux de bord automatisés pour fournir des informations à grande échelle
• Définir des plans de test de données et créer des méthodologies qui aident les équipes à itérer rapidement et à déployer de nouvelles fonctionnalités pour le test et, si elles sont réussies, à les déployer à tous les utilisateurs à l'échelle mondiale
• Fournir des retours à l'équipe sur l'impact des expériences : mesure de lancement cible, tests A/B, mesure post-lancement
• Collaborer avec les équipes Marketing Ops & technologie pour assurer la disponibilité des bonnes données et infrastructures technologiques pour mener des expériences à grande échelle
• Aider à promouvoir une culture d'expérimentation et de processus au sein de Freshworks
• Diriger & encadrer une équipe de professionnels en Growth Analytics

Qualifications

Nous serions ravis de vous entendre si vous avez :

• Plus de 8 ans d'expérience dans le domaine du SaaS
• Un BS/MS dans un domaine hautement quantitatif (Sciences de l'ordinateur, Statistiques, Mathématiques, Analytiques, Data Science)
• Une expérience de l'utilisation de techniques statistiques, y compris l'analyse de corrélation, la conception d'expériences, les tests A/B, les régressions linéaires et non linéaires, la régression logistique, les méthodes d'échantillonnage et de rééchantillonnage, la série chronologique, et l'analyse longitudinale
• Une expérience avec des outils de suivi de produit tels que Amplitude & Heap serait un plus

Informations supplémentaires

Toutes vos informations seront conservées de manière confidentielle conformément aux lignes directrices de l'EEO.

Fourchette de salaire en Californie: $180,000 - $292,500+ comprenant un salaire annuel & une rémunération incitative : Vous pourriez également être éligible pour des actions et des avantages supplémentaires généreux de l'entreprise.

Chez Freshworks, nous créons un lieu de travail mondial qui permet à chacun de trouver son véritable potentiel, sa mission et sa passion, quelle que soit son origine, son sexe, sa race, son orientation sexuelle, sa religion et son origine ethnique. Nous sommes engagés à offrir l'égalité des chances à tous et pensons que la diversité en milieu de travail crée un environnement de travail plus dynamique, plus riche, qui favorise les objectifs de nos employés, de nos communautés et de l'entreprise.