Senior Solutions Engineer

En Replicant, estamos transformando la manera en que las máquinas interactúan con el mundo, comenzando con el servicio al cliente. Como líder en Automatización de Centros de Contacto, Replicant permite a las empresas automatizar sus llamadas de servicio al cliente más comunes, empoderando a los agentes para que aborden desafíos más complejos. Nuestra plataforma de IA proporciona a los consumidores conversaciones fluidas a través de canales de voz, mensajería y digitales, resolviendo problemas de soporte al cliente 24/7 sin esperas.

Estamos a la vanguardia en el uso de Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) para revolucionar el servicio al cliente una vez más. Si te apasiona la IA, ChatGPT, los LLMs, y hacer un impacto en colaboración con los mejores tecnólogos y líderes del mercado, Replicant es el lugar para ti. Hemos triplicado el tamaño de nuestro equipo, cuadruplicado nuestros ingresos y fuimos reconocidos como una de las principales empresas de IA empresarial por The Information. Sirviendo a clientes Fortune 500, realizamos millones de llamadas de IA mensuales y nos estamos expandiendo globalmente.

Estamos buscando un Ingeniero de Soluciones Senior para unirse a nuestro equipo de Ingeniería de Soluciones. Dominarás la construcción de bots para prototipar casos de uso de servicio al cliente para demostraciones, ayudándonos a contar historias significativas y ganar nuevas oportunidades de negocio. Tu rol implicará colaborar con organizaciones de servicio al cliente en retail, seguros, viajes, servicios financieros, salud y más.

Responsabilidades:

• Colaborar con el equipo de ventas para recopilar requisitos del cliente
• Identificar tendencias tecnológicas en sectores industriales
• Usar herramientas de visualización para diseñar bots, puntos de integración y flujos de datos
• Revisar y escribir especificaciones de API para las partes interesadas
• Construir modelos de aprendizaje automático utilizando herramientas internas
• Escribir y ejecutar scripts para manipular datos
• Desarrollar código de bot en Typescript para estados y transiciones específicos
• Asistir a reuniones con clientes y proporcionar soporte técnico a los Ejecutivos de Cuenta

Calificaciones:

• 5+ años de experiencia en un rol de Ingeniería de Soluciones
• 1+ años de experiencia con Javascript, Python, Typescript, o Apex
• Experiencia con APIs REST y Autenticación (OAuth 2.0 y Básica)
• Habilidades sólidas de escritura, comunicación oral y presentación
• Actitud vibrante y enérgica con disposición para lograr objetivos
• Se prefiere título en Sistemas de Información o Ciencias de la Computación
• Experiencia con herramientas empresariales como Salesforce y Zendesk es una ventaja
• Experiencia en centros de llamadas es una ventaja

Beneficios:

• Ambiente de trabajo remoto que respeta las diferencias de zona horaria
• Salario altamente competitivo, acciones, y un plan 401(k) para empleados en EE. UU.
• Atención médica de primer nivel (médica, visión y dental)
• Beneficios de Salud y Bienestar
• Subvención para equipo
• Política de vacaciones flexible
• Emocionantes viajes de equipo e incentivos (¡incluyendo al CEO horneando pan para el equipo!)
• Sabático de 5 semanas después de 4.5 años con la compañía

Nuestros Valores:

Blade Runners

Nos hacemos responsables y nos enorgullecemos de nuestro trabajo, utilizando las herramientas a nuestro alcance para lograr nuestros objetivos. Valoramos la comunicación abierta y honesta y buscamos activamente retroalimentación. Estamos impulsados a crecer y tener éxito tanto individualmente como en equipo.

Bread Makers

Nos esforzamos por una cultura igualitaria, creyendo que ninguna tarea es demasiado grande o pequeña. Trabajamos juntos para lograr nuestros objetivos y avanzar nuestra misión, valorando que el esfuerzo colectivo es mayor que las contribuciones individuales.

Självdistans