Senior Solutions Engineer

В компании Replicant мы трансформируем способ взаимодействия машин с окружающим миром, начиная с обслуживания клиентов. Как лидер в автоматизации контакт-центров, Replicant позволяет компаниям автоматизировать наиболее распространенные звонки обслуживания клиентов, давая возможность агентам решать более сложные задачи. Наша платформа ИИ обеспечивает потребителям беспрерывные разговоры по голосовым, текстовым и цифровым каналам, решая проблемы поддержки клиентов круглосуточно и без ожидания.

Мы первопроходцы в использовании больших языковых моделей (LLMs), чтобы снова революционизировать обслуживание клиентов. Если вы увлечены ИИ, ChatGPT, LLMs и хотите работать с ведущими технологами и лидерами рынка, Replicant - это место для вас. Мы утроили размер нашей команды, увеличили доход в четыре раза и были признаны одной из лучших компаний в области корпоративного ИИ The Information. Обслуживая клиентов из списка Fortune 500, мы ежемесячно проводим миллионы AI-звонков и расширяемся на глобальном уровне.

Мы ищем старшего инженера решений для присоединения к нашей команде инженерных решений. Вы будете осваивать создание ботов для прототипирования случаев использования обслуживания клиентов для демонстраций, помогая нам рассказывать значимые рассказы и завоевывать новые деловые возможности. Ваша роль будет включать сотрудничество с организациями обслуживания клиентов в таких отраслях, как ритейл, страхование, путешествия, финансовые услуги, здравоохранение и другие.

Обязанности

• Сотрудничество с командой продаж для сбора требований клиентов
• Определение технологических тенденций в отраслевых вертикалях
• Использование инструментов визуализации для проектирования ботов, точек интеграции и потоков данных
• Рецензирование и написание спецификаций API для заинтересованных сторон
• Создание моделей машинного обучения с использованием внутренних инструментов
• Написание и запуск сценариев для манипуляции данными
• Разработка кода ботов на TypeScript для конкретных состояний и переходов
• Участие во встречах с клиентами и предоставление технической поддержки менеджерам аккаунтов

Квалификации

• Опыт работы в роли инженера решений от 5 лет
• Опыт работы с Javascript, Python, Typescript или Apex от 1 года
• Опыт работы с REST API и аутентификацией (OAuth 2.0 и Basic)
• Сильные навыки письма, устной речи и презентации
• Энергичное и яркое отношение с желанием достигать целей
• Предпочтительно степень бакалавра в области информационных систем или компьютерных наук
• Опыт работы с корпоративными инструментами, такими как Salesforce и Zendesk, является плюсом
• Опыт работы в колл-центре является плюсом

Преимущества

• Удаленная работа с учетом часовых поясов
• Высококонкурентная зарплата, акции компании и план 401(k) для сотрудников в США
• Лучшее медицинское обслуживание (медицинское страхование, зрение и стоматология)
• Преимущества для здоровья и благосостояния
• Стипендия на оборудование
• Гибкая политика отпусков
• Веселые командные поездки и выезды (включая выпечку хлеба генеральным директором для команды!)
• Пятинедельный саббатик после 4,5 лет работы в компании

Наши ценности

Blade Runners

Мы берем на себя ответственность и гордимся своей работой, используя доступные инструменты для достижения своих целей. Мы ценим открытую и честную коммуникацию и активно ищем обратную связь. Мы стремимся к росту и успеху как индивидуально, так и как команда.