Senior Solutions Engineer

W Replicant zmieniamy sposób, w jaki maszyny wchodzą w interakcje ze światem, zaczynając od obsługi klienta. Jako lider w automatyzacji centrów kontaktowych, Replicant umożliwia firmom automatyzację najczęstszych połączeń z obsługą klienta, umożliwiając agentom radzenie sobie z bardziej złożonymi wyzwaniami. Nasza platforma AI zapewnia konsumentom płynne rozmowy na różnych kanałach głosowych, wiadomościowych i cyfrowych, rozwiązując problemy wsparcia technicznego 24/7 bez oczekiwania.

Prekursujemy użycie dużych modeli językowych (LLM), aby ponownie zrewolucjonizować obsługę klienta. Jeśli jesteś pasjonatem AI, ChatGPT, LLM i chcesz współpracować z najlepszymi technologami i liderami rynkowymi, Replicant to miejsce dla Ciebie. Potroiliśmy nasz zespół, czterokrotnie zwiększyliśmy nasze przychody i zostaliśmy uznani za najlepszą firmę AI dla przedsiębiorstw przez The Information. Obsługując klientów z listy Fortune 500, co miesiąc obsługujemy miliony połączeń AI i rozwijamy się globalnie.

Szukamy starszego inżyniera rozwiązań, który dołączy do naszego zespołu inżynierii rozwiązań. Opanujesz budowanie botów, aby prototypować przypadki użycia w obsłudze klienta do demonstracji, pomagając nam opowiadać znaczące historie i zdobywać nowe możliwości biznesowe. Twoja rola będzie obejmowała współpracę z organizacjami obsługi klienta w handlu detalicznym, ubezpieczeniach, podróżach, usługach finansowych, opiece zdrowotnej i nie tylko.

• Współpraca z zespołem sprzedaży w celu zbierania wymagań klientów
• Identyfikowanie trendów technologicznych w branżach
• Używanie narzędzi wizualizacyjnych do projektowania botów, punktów integracyjnych i przepływów danych
• Przeglądanie i pisanie specyfikacji API dla interesariuszy
• Budowanie modeli uczenia maszynowego za pomocą wewnętrznych narzędzi
• Pisanie i uruchamianie skryptów do manipulacji danymi
• Rozwijanie kodu bota w TypeScript dla określonych stanów i przejść
• Uczestnictwo w spotkaniach z klientami i udzielanie wsparcia technicznego przedstawicielom handlowym

• 5+ lat doświadczenia w roli inżyniera rozwiązań
• 1+ lat doświadczenia w pracy z JavaScript, Python, TypeScript lub Apex
• Doświadczenie z REST API i uwierzytelnianiem (OAuth 2.0 i Basic)
• Mocne umiejętności pisania, mówienia i prezentacji
• Dynamiczna i energiczna postawa z chęcią osiągania celów
• Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie systemów informacyjnych lub informatyki
• Doświadczenie z narzędziami dla przedsiębiorstw, takimi jak Salesforce i Zendesk jest plusem
• Doświadczenie w pracy w call center jest plusem

• Zdalne środowisko pracy, które uwzględnia różnice czasowe
• Bardzo konkurencyjne wynagrodzenie, udziały i plan 401(k) dla pracowników w USA
• Najwyższej jakości opieka medyczna (medyczna, wzrokowa i dentystyczna)
• Świadczenia zdrowotne i wellness
• Dofinansowanie sprzętu
• Elastyczna polityka urlopowa