Service Manager Conversational Artificial Intelligence Team

Únete a Allianz Technology como un miembro crucial de nuestro equipo de procesos de TI para desarrollar y proporcionar servicios de TI rentables que mejoren nuestro portafolio de servicios.

Como Gerente de Servicio, tú:

• Participarás en el proceso de TI para mejorar y desarrollar servicios rentables.
• Participarás en la definición de métricas de servicio, enfocándote en costos, calidad, capacidad, continuidad del negocio y seguridad de TI.
• Coordinarás soluciones estándar para satisfacer las necesidades del cliente gestionando tanto recursos humanos como técnicos.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua dentro del dominio de servicio.
• Fomentarás relaciones sólidas con clientes y proveedores.
• Colaborarás eficientemente con equipos de gestión de proyectos y técnicos para cumplir con los requisitos del cliente.
• Participarás en turnos de guardia.

Buscamos candidatos con las siguientes habilidades y calificaciones:

Educación, Certificación y Experiencia

• Una licenciatura con un trasfondo técnico o económico.
• Formación o certificación en Gestión de Procesos y Proyectos e ITIL (deseable).
• Conocimiento de Soluciones de Centros de Contacto basadas en Infraestructura Cisco (deseable).
• Experiencia en un entorno de trabajo internacional (deseable).
• Fluidez en inglés y otro idioma como alemán, italiano, español o francés.
• Al menos 5 años de experiencia como Gerente de Servicio.
• Experiencia previa como agente de centro de contacto o líder de equipo es una ventaja.
• Experiencia en la gestión de proyectos de desarrollo de TI complejos.

Habilidades y Competencias

• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Familiaridad con operaciones de centros de contacto (deseable).
• Experiencia con plataformas Cloud y CAI, por ejemplo, Cognigy (no obligatoria).
• Sólidas habilidades en gestión de clientes.
• Excelentes habilidades para resolver problemas.

Ofrecemos un paquete de beneficios integral que incluye:

• Un modelo de trabajo híbrido que equilibra la colaboración presencial con el trabajo remoto, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero.
• Compensación competitiva con un esquema de bonificación de la empresa, pensión, programa de acciones para empleados y varios descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación).
• Oportunidades de desarrollo profesional, programas de aprendizaje digital y movilidad internacional de carrera para el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional.
• Arreglos de trabajo flexibles, ofertas de salud y bienestar que incluyen atención médica y beneficios por licencia parental, y apoyo al regresar de pausas en la carrera.

Allianz Technology es el proveedor global de servicios de TI para Allianz, impulsando la digitalización del Grupo con más de 12,000 empleados en 51 países. Desde centros de datos hasta plataformas de aplicaciones, ofrecemos soluciones de TI integrales y de extremo a extremo para Allianz en la era digital.

Allianz Technology se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un entorno de trabajo diverso. Damos la bienvenida a solicitudes de todos los individuos sin importar su identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza o etnia, edad, nacionalidad, religión, discapacidad o filosofía de vida.

Únete a nosotros. Cuidemos el mañana. Tú. TI.

Información Adicional:

Nombre de la empresa: Allianz
Título del trabajo: Gerente de Servicio Equipo de Inteligencia Artificial Conversacional
ID del trabajo: 33278
Sector: Tecnología de la Información e Ingeniería
Nivel: Profesional / Senior
Tipo: Tiempo Completo, Permanente