Service Manager Conversational Artificial Intelligence Team

Приєднуйтесь до команди Allianz Technology як важливий член нашої ІТ процесної команди для розробки та надання економічно ефективних ІТ-сервісів, що підвищують наш портфель послуг.

Як менеджер служби, ви будете:

• Залучатися до ІТ-процесів для покращення та розробки економічно ефективних послуг.
• Брати участь у визначенні метрик сервісу, зосереджуючись на витратах, якості, потужності, безперервності бізнесу та ІТ-безпеці.
• Координувати стандартні рішення для задоволення потреб клієнтів шляхом управління як людськими, так і технічними ресурсами.
• Здійснювати ініціативи з безперервного вдосконалення в межах домену обслуговування.
• Сприяти зміцненню клієнтських відносин разом з управлінням постачальниками.
• Ефективно співпрацювати з управлінням проектами та технічними командами для задоволення вимог клієнтів.
• Брати участь у чергових змінах.

Ми шукаємо кандидатів із наступними навичками та кваліфікаціями:

Освіта, сертифікація та досвід

• Вища освіта з технічним або економічним профілем.
• Навчання або сертифікація в галузі управління процесами та проектами, а також ITIL (бажано).
• Знання рішень для контактних центрів на базі інфраструктури Cisco (бажано).
• Досвід роботи в міжнародному середовищі (бажано).
• Вільне володіння англійською мовою та іншою мовою, такою як німецька, італійська, іспанська або французька.
• Принаймні 5 років досвіду роботи менеджером служби.
• Попередній досвід роботи агентом контактного центру або керівником команди буде плюсом.
• Досвід управління складними ІТ-проектами.

Навички та компетенції

• Знання Agile.
• Знання операцій контактних центрів (бажано).
• Досвід роботи з хмарними та CAI платформами, наприклад, Cognigy (не обов'язково).
• Сильні навички управління клієнтами.
• Відмінні навички вирішення проблем.

Ми пропонуємо комплексний пакет пільг, що включає:

• Гібридна модель роботи, яка балансує між особистою співпрацею та віддаленою роботою, включаючи до 25 днів на рік роботи за кордоном.
• Конкурентну компенсацію з системою бонусів компанії, пенсією, програмою акцій для співробітників та різними знижками для співробітників (деталі залежать від місця розташування).
• Можливості для кар'єрного розвитку, програми цифрового навчання та міжнародна мобільність для безперервного навчання та професійного зростання.
• Гнучкі умови роботи, пропозиції щодо здоров'я та добробуту, включаючи медичне обслуговування та батьківські відпустки, а також підтримка при поверненні після кар'єрних перерв.

Allianz Technology є глобальним ІТ-постачальником послуг для Allianz, що здійснює цифровізацію групи за допомогою понад 12