Sr. Analyst, Customer Success BI

Somos Salesforce, la Empresa de los Clientes, impulsando el futuro de los negocios con IA, datos y CRM. Nuestros valores fundamentales nos guían para ayudar a las empresas de diversos sectores a abrir nuevos caminos y conectar con los clientes de manera innovadora. Cuando te unes a nosotros, te conviertes en un Trailblazer, mejorando tu rendimiento y crecimiento profesional mientras tienes un impacto positivo en el mundo. Si crees en los negocios como una fuerza poderosa para el bien, has encontrado el lugar adecuado.

Nuestra organización CSG BI busca optimizar las experiencias de los usuarios de aplicaciones de TI a través de conocimientos y recomendaciones. Esto implica analizar la velocidad de la aplicación, la estabilidad, la adopción y los comportamientos de los usuarios mediante la ingesta de datos, la manipulación de datos, el análisis estadístico, el modelado de datos y el despliegue de modelos. Proporcionarás soluciones sencillas y fáciles de usar, incluyendo conocimientos accionables, soluciones analíticas y productos impulsados por IA.

• Ofrecer conocimientos analíticos para proporcionar recomendaciones accionables para el desarrollo de productos de autoservicio digital y la optimización de la experiencia del usuario.
• Desarrollar y ejecutar una hoja de ruta analítica para el Éxito del Cliente, identificando nuevas oportunidades y recomendaciones de priorización.
• Colaborar con ingenieros de datos, científicos de datos, arquitectos, propietarios de productos de aplicaciones, desarrolladores de software, diseñadores de UX y socios comerciales para diseñar proyectos estratégicos.
• Liderar compromisos multifuncionales para definir declaraciones de problemas, establecer KPIs, recopilar y procesar datos, construir modelos analíticos y hacer recomendaciones.
• Construir prototipos de IA/ML y desarrollar soluciones de análisis de autoservicio para automatizar análisis.
• Presentar hallazgos a las principales partes interesadas y recopilar comentarios para mejorar los productos desplegados.
• Establecer relaciones con las principales partes interesadas para acelerar la resolución de problemas.
• Mejorar los procesos comerciales y reducir los problemas para el Soporte en Línea a través del trabajo en equipo y la colaboración multifuncional.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para transmitir conocimientos analíticos de manera efectiva tanto a líderes de TI como de negocios.
• Título en Análisis de Datos, Ciencias de Datos, Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios, o experiencia profesional equivalente.
• Más de 6 años de experiencia laboral relevante o más de 4 años con una maestría.
• Más de 4 años de experiencia en análisis de datos, análisis de negocios o ciencias de datos.
• Dominio de Python, SQL, Snowflake y herramientas de visualización de datos como Tableau, Power BI o Looker.
• Conocimiento de algoritmos y conceptos de aprendizaje automático, junto con una sólida experiencia en métodos estadísticos y de investigación.
• Experiencia en gestión de proyectos, liderazgo, gestión de partes interesadas y perspicacia empresarial.
• Autodirigido con la capacidad de navegar en la ambigüedad y una demostrable capacidad de aprender rápidamente.

• MBA, Ingeniería o título en Ciencias de la Computación de las mejores escuelas.
• Experiencia con herramientas de análisis web, como Adobe SiteCatalyst, Google Analytics o Coveo.
• Comprensión de los procesos de Soporte Técnico y SaaS.
• Conocimiento de almacenamiento de datos y ETL.
• Experiencia en gestión de productos.
• Experiencia trabajando con equipos globales.
• Antecedentes en consultoría estratégica, incluyendo Consultoría de Gestión, Estrategia Digital o Estrategia de Comercio Electrónico.

Si necesitas asistencia debido a una discapacidad para solicitar puestos abiertos, por favor, envía una solicitud a través de nuestro Formulario de Solicitud de Adaptaciones.

En Salesforce, creemos que el propósito de los negocios es mejorar el estado de nuestro mundo. Impulsamos la Igualdad en nuestras comunidades y lugares de trabajo creando una fuerza laboral que refleje la sociedad a través de programas e iniciativas inclusivas. Conoce más sobre nuestros compromisos en