Sr. Analyst, Customer Success BI

Jesteśmy Salesforce, firmą zorientowaną na klienta, kształtującą przyszłość biznesu dzięki AI, danym i CRM. Nasze podstawowe wartości prowadzą nas w pomaganiu firmom z różnych branż w tworzeniu nowych ścieżek i innowacyjnym łączeniu się z klientami. Kiedy do nas dołączysz, stajesz się Pionierem, zwiększając swoją wydajność i rozwój kariery, jednocześnie pozytywnie wpływając na świat. Jeśli wierzysz w biznes jako potężną siłę czynienia dobra, znalazłeś odpowiednie miejsce.

Nasza organizacja CSG BI dąży do optymalizacji doświadczeń użytkowników aplikacji IT poprzez spostrzeżenia i rekomendacje. Obejmuje to analizowanie szybkości aplikacji, stabilności, adopcji i zachowań użytkowników za pomocą pobierania danych, ich przetwarzania, analizy statystycznej, modelowania danych i wdrażania modeli. Będziesz dostarczać proste, przyjazne dla użytkownika rozwiązania, w tym praktyczne spostrzeżenia, rozwiązania analityczne i produkty zasilane AI.

• Dostarczaj analityczne spostrzeżenia oferujące praktyczne rekomendacje dotyczące rozwoju produktów samoobsługowych cyfrowo oraz optymalizacji doświadczeń użytkownika.
• Opracuj i realizuj harmonogram analizy dla Obsługi Klienta, identyfikując nowe możliwości i rekomendacje dotyczące priorytetyzacji.
• Współpracuj z inżynierami danych, naukowcami danych, architektami, właścicielami produktów aplikacji, programistami, projektantami UX i partnerami biznesowymi, aby projektować strategiczne projekty.
• Prowadź międzyfunkcyjne zaangażowania w celu definiowania problemów, ustanawiania KPI, zbierania i przetwarzania danych, budowania modeli analitycznych oraz tworzenia rekomendacji.
• Twórz prototypy AI/ML i rozwijaj rozwiązania do samoobsługowej analityki w celu automatyzacji analizy.
• Prezentuj wyniki kluczowym interesariuszom i zbieraj opinie w celu ulepszania wdrożonych produktów.
• Nałóż relacje z kluczowymi interesariuszami w celu przyspieszenia rozwiązywania problemów.
• Ulepszaj procesy biznesowe i zmniejszaj ilość problemów związanych z Wsparciem Online poprzez pracę zespołową i międzyfunkcyjną współpracę.

Wymagania roli:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie, aby skutecznie przekazywać spostrzeżenia analityczne zarówno liderom IT, jak i biznesowym.
• Dyplom z analizy danych, nauki o danych, informatyki, inżynierii, biznesu lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• 6+ lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub 4+ lata z tytułem magistra.
• 4+ lata doświadczenia w analizie danych, analizie biznesowej lub nauce o danych.
• Biegłość w Pythonie, SQL, Snowflake oraz narzędziach wizualizacyjnych danych, takich jak Tableau, Power BI lub Looker.
• Znajomość algorytmów uczenia maszynowego i konceptów oraz silna znajomość metod statystycznych i badawczych.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami, przywództwie, zarządzaniu interesariuszami i zrozumieniu biznesu.
• Samomotywacja z umiejętnością poruszania się w warunkach niepewności oraz udokumentowana zdolność do szybkiego uczenia się.

Preferencje:

• MBA, dyplom inżynierski lub informatyk z czołowych szkół.
• Doświadczenie z narzędziami do analizy sieci