Sr. Analyst, Customer Success BI

Nous sommes Salesforce, la société dédiée aux clients, qui façonne l'avenir des affaires avec l'IA, les données et le CRM. Nos valeurs fondamentales nous guident pour aider les entreprises de tous secteurs à ouvrir de nouvelles voies et à se connecter de manière innovante avec leurs clients. Lorsque vous nous rejoignez, vous devenez un pionnier, améliorant vos performances et votre croissance professionnelle tout en ayant un impact positif sur le monde. Si vous croyez en l'entreprise comme une force puissante pour le bien, vous êtes au bon endroit.

Notre organisation CSG BI cherche à optimiser les expériences utilisateur des applications informatiques grâce à des insights et recommandations. Cela implique l'analyse de la vitesse, de la stabilité, de l'adoption et des comportements des utilisateurs des applications via l'ingestion de données, le traitement des données, l'analyse statistique, la modélisation des données et le déploiement de modèles. Vous fournirez des solutions simples et conviviales, y compris des insights exploitables, des solutions analytiques et des produits alimentés par l'IA.

• Fournir des insights analytiques afin d'offrir des recommandations actionnables pour le développement de produits de libre-service numérique et l'optimisation de l'expérience utilisateur.
• Développer et exécuter une feuille de route analytique pour le succès des clients, en identifiant les nouvelles opportunités et en proposant des recommandations de priorisation.
• Collaborer avec des ingénieurs de données, des scientifiques de données, des architectes, des propriétaires de produits d'applications, des développeurs de logiciels, des designers UX et des partenaires commerciaux pour concevoir des projets stratégiques.
• Diriger des engagements transversaux pour définir des énoncés de problèmes, établir des KPI, collecter et traiter des données, construire des modèles analytiques et faire des recommandations.
• Construire des prototypes d'IA/ML et développer des solutions d'analyses en libre-service pour automatiser les analyses.
• Présenter les résultats aux principales parties prenantes et recueillir des feedbacks pour améliorer les produits déployés.
• Établir des relations avec les parties prenantes clés pour accélérer la résolution des problèmes.
• Améliorer les processus d'affaires et réduire les problèmes liés au support en ligne grâce au travail d'équipe et à la collaboration interfonctionnelle.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour transmettre efficacement des insights analytiques aux leaders IT et commerciaux.
• Diplôme en analyse de données, science des données, informatique, ingénierie, commerce ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 6 ans d'expérience professionnelle pertinente ou plus de 4 ans avec un master.
• Plus de 4 ans d'expérience en analyse de données, analyse commerciale ou science des données.
• Maîtrise de Python, SQL, Snowflake et des outils de visualisation de données comme Tableau, Power BI ou Looker.
• Connaissance des algorithmes et concepts de machine learning, ainsi qu'une solide expertise des méthodes statistiques et de recherche.
• Expérience en gestion de projet, leadership, gestion des parties prenantes et sens des affaires.
• Autonomie avec la capacité de naviguer dans l'ambiguïté et une capacité démontrable à apprendre rapidement.

• MBA, diplôme en ingénierie ou informatique d'écoles prestigieuses.
• Expérience avec des outils d'analyse web, tels qu'Adobe SiteCatalyst, Google Analytics ou Coveo.
• Compréhension des processus de support technique et des processus SaaS.
• Connaissance des entrepôts de données et des processus ETL.
• Expérience en gestion de produit.
• Expérience de travail avec des équipes mondiales.
• Antécédents en conseil stratégique, y compris en conseil en gestion, en stratégie numérique ou en stratégie e-commerce.

Si vous avez besoin d'aide en raison d'un handicap lors de votre candidature à des postes ouverts, veuillez soumettre une demande via notre Formulaire de demande d'aménagements.

Chez Salesforce, nous croyons que la mission d'une entreprise est d'améliorer