Sr. Escalation Engineer

Empoderando la ciberseguridad: Al hacer de la evidencia la piedra angular de la seguridad, Corelight ayuda a los clientes a mantenerse a la vanguardia de los ciberataques en constante evolución.

Corelight es una empresa líder en ciberseguridad que transforma la actividad de la red y la nube en evidencia procesable. Nuestros defensores de élite usan esta evidencia para buscar amenazas proactivamente, acelerar las respuestas a incidentes cibernéticos, obtener visibilidad completa de la red y crear análisis avanzados impulsados por herramientas de aprendizaje automático y análisis de comportamiento.

Fácilmente desplegadas y disponibles en formatos tradicionales y basados en SaaS, Corelight es la plataforma de Detección y Respuesta en la Red (NDR) de más rápido crecimiento en la industria. De manera única, aprovechamos los proyectos de Código Abierto además de nuestra tecnología propietaria para ofrecer soluciones de Detección de Intrusiones (IDS), Monitoreo de Seguridad de la Red (NSM) y PCAP Inteligente. Nuestras soluciones son confiables por las empresas grandes y las agencias gubernamentales más sensibles y críticas a nivel mundial.

Estamos buscando a una persona talentosa, ingeniosa y colaborativa para unirse a nuestro equipo de Escalación de Éxito del Cliente. Como la primera línea de soporte para los clientes, el Ingeniero Sr. de Escalación asegurará resoluciones exitosas para cualquier problema que enfrenten nuestros clientes. Este líder técnico en nuestra organización de Nivel 3 manejará tareas que van desde configuraciones básicas hasta resolución de problemas profundos de los aspectos internos de Linux y hardware.

Además, el Ingeniero Sr. de Escalación abogará por los clientes y transmitirá sus comentarios y requisitos a los equipos de Ingeniería, Gestión de Productos y Ventas en un esfuerzo por mejorar continuamente la confiabilidad y usabilidad de los productos de Corelight.

Responsabilidades

• Actuar como el punto principal de contacto para todas las escalaciones y casos de soporte de los clientes, incluidos los clientes existentes y POCs (Pruebas de Concepto).
• Guiar y asesorar a otros miembros de la Organización de Éxito de Nivel 3 y al Campo (SEs) en problemas técnicos y soluciones.
• Entregar actualizaciones de estado regularmente a los clientes y partes interesadas internas de acuerdo con los SLA anunciados.
• Proporcionar mejores prácticas y soporte acelerado para las soluciones de Corelight.
• Identificar problemas, desarrollar y recomendar soluciones, incluyendo ajustes a las redes de los clientes.
• Abogar por los clientes y coordinarse con múltiples equipos (Ingeniería, Gestión de Productos, Ventas, etc.) para mantener la satisfacción del cliente y asegurar la mejor experiencia posible.

Calificaciones Mínimas

• Más de 7 años de experiencia en un rol técnico práctico enfocado en soporte postventa (solución de problemas, administración de sistemas, redes, seguridad, etc.).
• Sólida comprensión de la seguridad de redes, respuesta a incidentes y búsqueda de amenazas.
• Experiencia probada con instalación, configuración y administración de sistemas basados en UNIX/Linux, Windows, nube (AWS, Azure, GCP) y virtualización (ESXi, Hyper-v, etc).
• Fuerte experiencia en redes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disposición para trabajar en horarios inusuales y cumplir con los SLA. Se puede requerir cobertura de guardia y fines de semana.
• Licenciatura o título equivalente en campo relevante (CS, EE, MIS)

Calificaciones Adicionales

• Experiencia con secuencias de comandos Zeek y/o Python es una ventaja.
• Experiencia en aplicaciones y protocolos de aplicación (SMB, HTTP, TLS/SSL incluyendo manejo de certificados X.509, DNS, etc.).
• Experiencia con capturas de paquetes (PCAP) y utilidades (tcpdump, Wireshark, etc.).
• Certificaciones de seguridad a nivel profesional o experto (CISSP, CISM, GIAC, etc.) son una ventaja.

Nos enorgullece nuestro compromiso con la diversidad de antecedentes y pensamiento, resultados sin ego, curiosidad aplicada y servicio