Sr. Escalation Engineer

Renforcer la Cybersécurité : En faisant de la preuve la pierre angulaire de la sécurité, Corelight aide les clients à rester en avance sur les cyberattaques en constante évolution.

Corelight est une entreprise leader en cybersécurité qui transforme l'activité réseau et cloud en preuves exploitables. Nos défenseurs d'élite utilisent ces preuves pour chasser les menaces de manière proactive, accélérer les réponses aux incidents cybernétiques, obtenir une visibilité complète du réseau et créer des analyses avancées alimentées par des outils d'apprentissage automatique et d'analyse comportementale.

Facilement déployée et disponible dans des formats traditionnels et SaaS, Corelight est la plateforme de détection et de réponse réseau (NDR) à la croissance la plus rapide de l'industrie. Nous utilisons notamment des projets Open Source en plus de notre technologie propriétaire pour fournir des solutions de détection d'intrusion (IDS), de surveillance de la sécurité réseau (NSM) et de PCAP intelligents. Nos solutions sont approuvées par les grandes entreprises sensibles et les agences gouvernementales critiques du monde entier.

Nous recherchons une personne talentueuse, ingénieuse et collaborative pour rejoindre notre équipe de succès client et d'escalade. En tant que première ligne de support pour les clients, l'Ingénieur d'Escalade Senior assurera la résolution réussie de tous les problèmes rencontrés par nos clients. Ce leader technique au sein de notre organisation de niveau 3 s'occupera de tâches allant de configurations de base à des dépannages approfondis des composants Linux internes et matériels.

De plus, l'Ingénieur d'Escalade Senior sera un défenseur des clients et transmettra leurs retours et leurs besoins aux équipes d'Ingénierie, de Gestion de Produit et de Ventes afin d'améliorer continuellement la fiabilité et l'utilisabilité des produits Corelight.

• Agir en tant que point de contact principal pour toutes les escalades des clients et les cas de support, y compris les clients existants et les POC (Proof of Concepts).
• Guider et encadrer les autres membres de l'Organisation de Succès de niveau 3 et le terrain (SEs) sur les problèmes techniques et les solutions.
• Fournir des mises à jour de statut régulières aux clients et aux parties prenantes internes conformément aux SLA annoncés.
• Fournir les meilleures pratiques et un support accéléré pour les solutions Corelight.
• Identifier les problèmes, développer et recommander des solutions, y compris des ajustements aux réseaux clients.
• Défendre les clients et coordonner avec plusieurs équipes (Ingénierie, Gestion de Produit, Ventes, etc.) pour maintenir la satisfaction des clients et assurer la meilleure expérience possible.

• 7+ ans d'expérience dans un rôle technique pratique axé sur le support après-vente (dépannage, administration système, réseau, sécurité, etc.).
• Solide compréhension de la sécurité des réseaux, de la réponse aux incidents et de la chasse aux menaces.
• Expérience avérée de l'installation, de la configuration et de l'administration de systèmes basés sur UNIX/Linux, Windows, cloud (AWS, Azure, GCP) et virtualisation (ESXi, Hyper-v, etc).
• Solide expérience en réseau.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Disposition à travailler à des heures inhabituelles pour respecter les SLA. La couverture en astreinte et le week-end peut être requise.
• Licence/Bachelor ou équivalent dans un domaine pertinent (CS, EE, MIS).

• Une expérience avec les scripts Zeek et/ou Python est un plus.
• Expertise en applications et protocoles d'application (SMB, HTTP, TLS/SSL y compris la gestion des certificats X.509, DNS, etc.).
• Expérience avec les captures de paquets (PCAP) et les utilitaires (tcpdump, Wireshark, etc.).
• Certifications de sécurité professionnelles ou de niveau expert (CISSP, CISM, GIAC, etc.) sont un plus.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la diversité de formation et de pensée, des résultats sans ego, de la curiosité appliquée et du