Sr. Escalation Engineer

Усиление Кибербезопасности: Делая доказательства основой безопасности, Corelight помогает клиентам опережать постоянно меняющиеся кибератаки.

Corelight - ведущая компания в области кибербезопасности, которая преобразует сетевую и облачную активность в действенные доказательства. Наши элитные защитники используют эти доказательства, чтобы проактивно бороться с угрозами, ускорять реагирование на инциденты, получать полную видимость сети и создавать продвинутые аналитические инструменты, основанные на машинном обучении и поведенческом анализе.

Легко разворачиваемая и доступная в традиционных и SaaS-форматах, Corelight является самой быстрорастущей платформой для обнаружения и реагирования на сетевые угрозы (NDR) в индустрии. Уникально, что мы используем проекты с открытым исходным кодом в дополнение к нашей собственной технологии для предоставления решений по обнаружению вторжений (IDS), мониторингу сетевой безопасности (NSM) и умным PCAP решениям. Наши решения доверяют самые чувствительные, критически важные крупные предприятия и государственные агенства по всему миру.

Мы ищем талантливого, находчивого и совместного человека, чтобы присоединиться к нашей команде поддержки клиентов. Как первая линия поддержки для клиентов, старший инженер по эскалации (Sr. Escalation Engineer) обеспечит успешное разрешение любых проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. Этот технический лидер в нашем подразделении Tier 3 будет заниматься задачами от базовой конфигурации до глубокого устранения неполадок в Linux и оборудовании.

Кроме того, старший инженер по эскалации будет защищать интересы клиентов и передавать их отзывы и требования командам инженерии, управления продуктом и продаж для непрерывного улучшения надежности и удобства использования продуктов Corelight.

• Выступать в качестве основного контактного лица для всех эскалаций клиентов и случаев поддержки, включая существующих клиентов и POC (Proof of Concepts).
• Руководить и наставлять других членов организации Tier 3 и специалистов на местах (SE) по техническим вопросам и решениям.
• Предоставлять регулярные отчеты о состоянии работ клиентам и внутренним заинтересованным сторонам в соответствии с заявленными SLA.
• Предоставлять лучшие практики и ускоренную поддержку для решений Corelight.
• Идентифицировать проблемы, разрабатывать и рекомендовать решения, включая корректировки сетей клиентов.
• Защищать интересы клиентов и координировать действия между несколькими командами (инженерия, управление продуктом, продажи и т.д.) для поддержания удовлетворенности клиентов и обеспечения наилучшего возможного опыта.

• 7+ лет опыта на технической должности, связанной с поддержкой после продаж (устранение неполадок, системное администрирование, сети, безопасность и т.д.).
• Сильное понимание сетевой безопасности, реагирования на инциденты и охоты за угрозами.
• Подтвержденный опыт установки, конфигурации и администрирования систем на базе UNIX/Linux, Windows, облаков (AWS, Azure, GCP) и виртуализации (ESXi, Hyper-v и т.д.).
• Сильный опыт работы в сетях.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Готовность работать в нестандартные часы и выполнять SLA. Может потребоваться дежурство и работа в выходные.
• BS/BA или эквивалент в соответствующей области (CS, EE, MIS).

• Опыт скриптинга на Zeek и/или Python является плюсом.
• Экспертиза в приложениях и протоколах приложений (SMB, HTTP, TLS/SSL, включая обработку сертификатов X.509, DNS и т.д.).
• Опыт работы с захватами пакетов (PCAP) и утилитами (tcpdump, Wireshark и т.д.).
• Профессиональные или экспертные