Support Engineering (Data AI | Data Integration)

Con una fuerza laboral global de más de 18,000 empleados, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente de Microsoft (CE&S) se dedica a diseñar e implementar la estrategia de experiencia del cliente de principio a fin de Microsoft. Únete a CE&S y ayúdanos a crear un futuro donde los clientes nos elijan no solo por nuestros productos y servicios líderes en la industria, sino también por nuestra experiencia al cliente distintiva e integrada.

Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) tiene como objetivo generar confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, ayudamos a los clientes y socios a resolver sus problemas rápidamente, prevenir futuros inconvenientes y demostrar nuevas formas de maximizar sus inversiones en Microsoft.

Como Ingeniero de Soporte Técnico dentro de CSS, serás responsable de enfrentar, solucionar y resolver problemas técnicos de nuestros clientes. Este rol proporciona una excelente oportunidad para acelerar tu crecimiento profesional mejorando tus habilidades de resolución de problemas, colaboración, investigación y competencia técnica.

Esta posición ofrece flexibilidad, permitiéndote trabajar hasta un 50% desde casa. Unirse a Microsoft significa contribuir a nuestra misión de empoderar a cada persona y organización en el planeta a lograr más. Cultivamos una cultura de crecimiento, innovación, inclusión y respeto, donde todos pueden prosperar en el trabajo y más allá.

Colabora dentro y entre equipos para revisar, investigar y resolver problemas técnicos de clientes utilizando herramientas y prácticas de resolución de problemas.

Participa en roles comunitarios con compañeros, desarrolla competencia técnica a través de capacitación y contribuye a resolver problemas de clientes.

Identifica posibles defectos de productos, proporciona retroalimentación a ingenieros senior y contribuye a las mejoras de productos de Microsoft.

Actúa como un punto focal técnico en relaciones con otras empresas, maneja situaciones de crisis que involucran problemas complejos y audiencias diversas, y se hace cargo de problemas técnicos intrincados de los clientes. También puede ser necesario estar disponible para responder a necesidades de clientes fuera del horario laboral normal o en rotaciones de guardia.

Utiliza análisis de trazas, habilidades de depuración, código fuente y herramientas propietarias para desarrollar soluciones, lo que puede implicar escribir código. Mantente actualizado con tecnologías líderes y certificaciones técnicas, contribuye a mejoras de productos y participa en actividades de pre-lanzamiento y programas BETA.

Ayuda en el desarrollo y entrega de sesiones de capacitación, ya sea en persona o de forma remota, para compartir conocimiento con otros ingenieros y mentorear a nuevos ingenieros.

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, consultoría o tecnología de la información, O
• Título de licenciado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información (IT) o un campo relacionado Y más de 1 año de experiencia en soporte técnico, consultoría o IT.

• Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión como parte de un equipo regional de ingenieros.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y depuración.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para crear relaciones positivas con clientes y compañeros.
• Experiencia trabajando con audiencias diversas, incluidos profesionales de IT altamente técnicos, desarrolladores, arquitectos y ejecutivos.
• Servicio al cliente excepcional en entornos desafiantes, habilidades de comunicación y redacción técnica.
• Liderazgo a través de la responsabilidad personal, la rendición de cuentas y el trabajo en equipo.

• Experiencia en Integración de Datos/ETL, Servicio de Integración de SQL Server (SSIS).
• Experiencia con tecnologías de computación en la nube, como Azure Cloud y AWS.
• Experiencia con bases de datos relacionales como SQL Server, Oracle, MySQL (la experiencia en DBA es una ventaja).
• Experiencia práctica en depuración, incluyendo análisis de pila de llamadas y análisis de trazas.
• Conocimiento en redes y Active Directory (AD), así como en codificación, son ventajas.

• Antecedentes en Ciencias de la Computación o IT.
• Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas, con la capacidad de comunicarse eficazmente en situaciones críticas.
• Pas