Support Engineering (Data AI | Data Integration)

Z globalnym zespołem liczącym ponad 18 000 pracowników, organizacja Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) jest poświęcona projektowaniu i wdrażaniu kompleksowej strategii doświadczenia klienta firmy Microsoft. Dołącz do CE&S i pomóż nam stworzyć przyszłość, w której klienci wybierają nas nie tylko ze względu na nasze produkty i usługi wiodące w branży, ale również na nasze unikalne i zintegrowane doświadczenia klienta.

W ramach CE&S, organizacja Customer Service & Support (CSS) ma na celu budowanie zaufania i pewności dla każdej osoby i organizacji poprzez dostarczanie bezproblemowego doświadczenia wsparcia. W CSS pomagamy klientom i partnerom w szybkim rozwiązywaniu ich problemów, zapobieganiu przyszłym problemom oraz demonstrowaniu nowych sposobów maksymalizacji inwestycji w Microsoft.

Jako Inżynier Wsparcia Technicznego w ramach CSS, będziesz odpowiadać za rozwiązywanie i rozstrzyganie problemów technicznych naszych klientów. Ta rola stanowi doskonałą okazję do przyspieszenia rozwoju zawodowego poprzez doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów, współpracy, badań oraz technicznej biegłości.

Stanowisko to oferuje elastyczność, umożliwiającą pracę do 50% z domu. Dołączenie do Microsoft oznacza udział w naszej misji wspierania każdej osoby i organizacji na planecie w osiąganiu więcej. Tworzymy kulturę wzrostu, innowacji, włączenia i szacunku, w której każdy może rozwijać się w pracy i poza nią.

Współpraca wewnątrz i między zespołami w celu przeglądu, badania i rozwiązywania problemów technicznych klientów przy użyciu narzędzi i praktyk diagnostycznych.

Udział w rolach społecznościowych z rówieśnikami, rozwijanie biegłości technicznej poprzez szkolenia i wkład w rozwiązywanie problemów klientów.

Identyfikowanie potencjalnych usterek produktów, przekazywanie informacji zwrotnych starszym inżynierom i wkład w ulepszanie produktów Microsoft.

Działanie jako techniczny punkt odniesienia w relacjach z innymi firmami, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi obejmującymi skomplikowane kwestie i zróżnicowane publiczności, oraz rozwiązywanie technicznie skomplikowanych problemów klientów. Możliwe, że konieczna będzie reakcja na potrzeby klientów poza normalnymi godzinami pracy lub w rotacyjnych dyżurach.

Wykorzystywanie analizy śladów, umiejętności debugowania, kodu źródłowego i narzędzi własnościowych do opracowywania rozwiązań, co może obejmować pisanie kodu. Znajomość najnowszych technologii i certyfikacji technicznych, udział w udoskonalaniu produktów i udział w działaniach przedpremierowych oraz programach BETA.

Wsparcie w tworzeniu i prowadzeniu sesji szkoleniowych, zarówno na miejscu, jak i zdalnie, w celu dzielenia się wiedzą z innymi inżynierami i mentorowanie nowych inżynierów.

Minimalne Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, konsultingu lub technologii informatycznych, LUB
• Tytuł licencjata z informatyki, technologii informatycznej (IT) lub pokrewnej dziedziny ORAZ minimum 1 rok doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, konsultingu lub IT.

Kompetencje

• Umiejętność pracy samodzielnej z minimalnym nadzorem w ramach regionalnego zespołu inżynierów.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i diagnostyczne.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne w celu budowania pozytywnych relacji z klient