Support Engineering (Data AI | Data Integration)

Avec une main-d'œuvre mondiale de plus de 18 000 employés, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est dédiée à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de bout en bout de Microsoft. Faites partie de CE&S et aidez-nous à créer un avenir où les clients nous choisissent non seulement pour nos produits et services de premier plan dans l'industrie, mais aussi pour notre expérience client distinctive et intégrée.

Au sein de CE&S, l'organisation Customer Service & Support (CSS) vise à instaurer la confiance et la certitude pour chaque personne et organisation en offrant une expérience de support sans faille. Chez CSS, nous aidons les clients et partenaires à résoudre rapidement leurs problèmes, à prévenir les problèmes futurs et à démontrer de nouvelles façons de maximiser leurs investissements Microsoft.

En tant qu'ingénieur de support technique au sein de CSS, vous allez posséder, dépanner et résoudre des problèmes techniques pour nos clients. Ce rôle offre une excellente opportunité d'accélérer la croissance de votre carrière en améliorant vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration, en recherche et en maîtrise technique.

Ce poste offre de la flexibilité, vous permettant de travailler jusqu'à 50% à domicile. Rejoindre Microsoft signifie contribuer à notre mission : permettre à chaque personne et organisation sur la planète d'en accomplir plus. Nous cultivons une culture de croissance, d'innovation, d'inclusion et de respect, où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

Collaborer au sein et entre les équipes pour examiner, enquêter et résoudre les problèmes techniques des clients à l'aide d'outils et de pratiques de dépannage.

Participer à des rôles communautaires avec vos pairs, développer votre maîtrise technique grâce à des formations et contribuer à la résolution des problèmes des clients.

Identifier les défauts potentiels des produits, fournir des commentaires aux ingénieurs seniors et contribuer aux améliorations des produits Microsoft.

Agir en tant que point de contact technique dans les relations avec d'autres entreprises, gérer des situations de crise impliquant des problèmes complexes et divers publics, et prendre en charge des problèmes clients techniquement complexes. Vous devrez peut-être également répondre aux besoins des clients en dehors des heures normales de bureau ou lors des rotations d'astreinte.

Utiliser l'analyse des traces, les compétences en débogage, le code source et les outils propriétaires pour développer des solutions, ce qui peut impliquer l'écriture de code. Restez à jour avec les technologies de pointe et les certifications techniques, contribuez aux améliorations des produits et participez aux activités de pré-version et aux programmes BETA.

Aider au développement et à la délivrance de sessions de formation, soit en personne, soit à distance, pour partager les connaissances avec d'autres ingénieurs et encadrer les nouveaux ingénieurs.

• 3+ années d'expérience en support technique, en conseil ou en technologies de l'information, OU
• Diplôme de baccalauréat en informatique, technologies de l'information (TI) ou un domaine connexe ET 1+ année(s) d'expérience en support technique, conseil ou TI.

• Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale au sein d'une équipe régionale d'ingénieurs.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour créer des relations positives avec les clients et les pairs.
• Expérience de travail avec des publics divers, y compris des professionnels de TI hautement techniques, des développeurs, des architectes et des dirigeants.
• Service client exceptionnel dans des environnements difficiles, compétences en communication et en rédaction technique.
• Leadership par la responsabilité personnelle, la responsabilité et le travail en équipe.

• Expérience en ETL/intégration de données, SQL Server Integration Service (SSIS).
• Expérience avec les technologies de cloud computing, telles que Azure Cloud et AWS.
• Expérience avec des bases de données relationnelles comme SQL Server, Oracle, MySQL (l'expérience en tant qu'administrateur de base de données est un plus).
• Expérience pratique en débogage, y compris l'analyse de la pile d'appels et l'analyse des traces.
• La connaissance des réseaux et d'Active Directory (AD