Technical Support Engineer

Con un equipo global de más de 18,000 empleados, Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) está en el corazón de nuestra estrategia, diseño e implementación de experiencias integrales para el cliente. Te invitamos a unirte a CE&S y contribuir a un futuro donde los clientes nos elijan no solo por nuestros productos y servicios líderes en la industria, sino también por nuestra experiencia única y conectada con el cliente.

Dentro de CE&S, la organización de Customer Service & Support (CSS) desempeña un papel fundamental en la construcción de confianza para nuestros clientes al ofrecer experiencias de soporte sin problemas. CSS ayuda a los clientes y socios a resolver sus problemas de manera rápida, preveniendo futuros inconvenientes y demostrando nuevas formas de maximizar su inversión en Microsoft.

Nuestro grupo Digital Transformation Platform (DTP), dentro de CSS, proporciona soporte de clase mundial a nuestros clientes globales en su camino hacia la transformación digital. Desde la Inteligencia Artificial hasta el Internet de las Cosas (IoT), ofrecemos soluciones de soporte valiosas que mejoran la confianza de nuestros clientes en Microsoft y optimizan su rendimiento empresarial.

¿Eres apasionado por lograr el éxito del cliente? Como Ingeniero de Soporte Técnico, serás responsable de resolver y solucionar problemas técnicos complejos de los clientes. Este papel ofrece la oportunidad de acelerar tu carrera mejorando tus habilidades de resolución de problemas, colaboración e investigación, mientras desarrollas tu competencia técnica. Este rol es flexible, permitiendo hasta un 100% de trabajo remoto.

• Revisa y aborda problemas altamente complejos con los clientes, asegurándote de que estén informados sobre el estado y las soluciones a sus problemas.
• Utiliza herramientas de resolución de problemas (por ejemplo, depuración) para resolver problemas de los clientes y apoya tanto a empresas locales como globales.
• Actúa como un punto de escalación técnica y trabaja de principio a fin en la resolución de casos.
• Colabora con grupos de productos y equipos de ingeniería para impulsar la resolución de incidentes.
• Analiza patrones de problemas y mejora la entrega de la ingeniería de soporte.
• Trabaja con varios grupos para resolver problemas técnicos complejos.

• Desarrolla programas de preparación integral, incluyendo mentoría, creación de contenidos y redacción de artículos técnicos.

• Actúa como asesor de confianza para influir y proponer arreglos en disciplinas o tecnologías designadas.
• Contribuye a las mejoras del producto, reporta errores y solicita cambios de diseño, y recomienda soluciones.
• Revisa procesos de diagnóstico y diseña sistemas para simplificar las herramientas de automatización.
• Traduce los comentarios en procesos y flujos de trabajo para la resolución de casos.
• Conduce reuniones de triage de casos para compartir conocimientos y desarrollar soluciones.

• Utiliza conocimientos de integración empresarial para influir en la estrategia al interactuar con clientes, socios y equipos.

Únete a nosotros y encarna nuestra cultura y valores de mentalidad de crecimiento, innovación y colaboración. Juntos, vamos a construir sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad, fomentando una cultura de inclusión donde todos prosperen.

• Más de 5 años de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o IT.
• O una licenciatura en Ciencias de la Computación, IT o campo relacionado Y más de 3 años de experiencia en soporte técnico o consultoría.
• Capacidad para cumplir con los requisitos de seguridad de Microsoft, del cliente y del gobierno, incluyendo la verificación de antecedentes de Microsoft Cloud.

• Certificaciones en Tecnología Microsoft.
• Experiencia en roles de cara al cliente o de soporte como soporte de escalación técnica, soporte de productos, soporte a desarrolladores, IT DevOps, desarrollo de sistemas o consultoría.
• Comprensión profunda de servicios en la nube (preferiblemente Azure) y experiencia con otros servicios en la nube como AWS.
• Experiencia en arquitectura de Azure, servicios de