Technical Support Engineer

Avec une équipe mondiale de plus de 18 000 employés, Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est au cœur de notre stratégie, conception et mise en œuvre d'expériences client de bout en bout. Nous vous invitons à rejoindre CE&S et à contribuer à un avenir où les clients nous choisissent non seulement pour nos produits et services de pointe, mais aussi pour notre expérience client unique et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation Customer Service & Support (CSS) joue un rôle crucial dans la construction de la confiance et de la sécurité pour nos clients en fournissant des expériences de support sans faille. CSS aide les clients et partenaires à résoudre rapidement leurs problèmes, à prévenir les problèmes futurs et à démontrer de nouvelles façons de maximiser leur investissement dans Microsoft.

Notre groupe Digital Transformation Platform (DTP), au sein de CSS, fournit un support de classe mondiale à nos clients globaux sur leur parcours de transformation numérique. De l'intelligence artificielle à l'Internet des objets (IoT), nous offrons des solutions de support précieuses qui renforcent la confiance de nos clients dans Microsoft et améliorent leurs performances commerciales.

Êtes-vous passionné par la réussite des clients ? En tant qu'ingénieur support technique, vous serez responsable de gérer, dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes pour les clients. Ce rôle offre l'opportunité d'accélérer votre carrière en améliorant vos compétences en résolution de problèmes, collaboration et recherche, tout en développant votre expertise technique. Ce rôle est flexible, permettant jusqu'à 100% de télétravail.

Responsabilités

Réponse et Résolution

• Révisez et traitez les problèmes très complexes avec les clients, en veillant à ce qu'ils soient informés de l'état et des solutions de leurs problèmes.
• Utilisez des outils de dépannage (par ex., débogage) pour résoudre les problèmes des clients et supportez les entreprises locales et globales.
• Faites office de point d'escalade technique et travaillez de bout en bout sur les résolutions de cas.
• Collaborez avec les groupes de produits et les équipes d'ingénierie pour résoudre les incidents.
• Analysez les schémas de problèmes et améliorez la prestation de l'ingénierie de support.
• Travaillez avec divers groupes pour résoudre des problèmes techniques complexes.

Préparation

• Développez des programmes de préparation complets, y compris le mentorat, la création de contenu et la rédaction d'articles techniques.

Amélioration Produit/Processus

• Agissez en tant que conseiller de confiance pour influencer et proposer des correctifs dans les disciplines ou technologies désignées.
• Contribuez aux améliorations de produit, déposez des bugs et des demandes de changement de design, et recommandez des correctifs.
• Révisez les processus de diagnostic et concevez des systèmes pour simplifier les outils d'automatisation.
• Traduisez les retours en processus et workflows pour la résolution des cas.
• Dirigez des réunions de triage de cas pour partager des connaissances et développer des solutions.

Intégration commerciale

• Utilisez des connaissances d'intégration commerciale pour influencer la stratégie lors d'interactions avec les clients, partenaires et équipes.

Rejoignez-nous et incarnez notre culture et nos valeurs : mentalité de croissance, innovation et collaboration. Ensemble, construisons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité, en favorisant une culture d'inclusion où chacun prospère.

Qualifications

Qualifications requises/minimales

• Plus de 5 ans d'expérience en support technique, conseil technique ou IT.
• OU un diplôme de licence en informatique, IT ou un domaine connexe ET plus de 3 ans d'expérience en support technique ou conseil.
• Capacité à répondre aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et du gouvernement, y compris la vérification des antécédents cloud de Microsoft.