Technical Support Engineer

З глобальною командою понад 18 000 співробітників, Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) знаходиться в центрі нашої стратегії, дизайну та впровадження комплексного клієнтського досвіду. Ми запрошуємо вас приєднатися до CE&S і зробити свій внесок у майбутнє, де клієнти обирають нас не тільки через наші передові продукти та послуги, але й через наш унікальний та інтегрований клієнтський досвід.

У межах CE&S, організація Customer Service & Support (CSS) відіграє ключову роль у побудові довіри та впевненості у наших клієнтів, забезпечуючи безперебійний досвід підтримки. CSS допомагає клієнтам та партнерам вирішувати їхні питання оперативно, запобігає майбутнім проблемам і демонструє нові способи максимізації їхніх інвестицій у технології Microsoft.

Наша група Digital Transformation Platform (DTP) у межах CSS надає підтримку світового класу нашим глобальним клієнтам у їхньому шляху цифрових трансформацій. Від штучного інтелекту до Інтернету речей (IoT), ми надаємо цінні рішення підтримки, які підвищують довіру до Microsoft та покращують бізнес-результати наших клієнтів.

Ви захоплені наданням успіху клієнтам? Як інженер технічної підтримки, ви будете володіти, усувати та вирішувати складні технічні проблеми клієнтів. Ця роль пропонує можливість пришвидшити вашу кар'єру, удосконалюючи навички вирішення проблем, співпраці та досліджень, розвиваючи при цьому вашу технічну майстерність. Ця роль є гнучкою, дозволяючи до 100% роботи віддалено.

• Розглядає та звертає увагу на дуже складні питання клієнтів, забезпечуючи їх інформацією про статус та рішення їхніх проблем.
• Використовує інструменти для пошуку та усунення несправностей (наприклад, налагодження) для вирішення проблем клієнтів і підтримки як локальних, так і глобальних бізнесів.
• Виступає технічним пунктом ескалації та займається комплексним вирішенням кейсів.
• Співпрацює з продуктними групами та інженерними командами для прискорення вирішення інцидентів.
• Аналізує шаблони проблем і підвищує якість надання підтримки.
• Працює з різними групами для вирішення складних технічних питань.

• Розробляє комплексні програми підготовки, включаючи наставництво, створення контенту та написання технічних статей.

• Виступає довіреним радником, щоб впливати та пропонувати рішення в конкретних дисциплінах або технологіях.
• Робить внесок у покращення продуктів, реєструє помилки та запити на зміни дизайну і рекомендує виправлення.
• Переглядає процеси діагностики та розробляє системи для спрощення інструментів автоматизації.
• Перетворює відгуки в процеси та робочі потоки для вирішення кейсів.
• Проводить зустрічі щодо триажу кейсів для обміну знаннями та розробки рішень.

• Використовує знання бізнес-інтеграції для впливу на стратегію під час взаємодії з клієнтами, партнерами та командами.

Приєднуйтесь до нас і втілюйте нашу куль