Head of Customer Hardships Strategy

В Old Mutual мы верим в невероятные возможности по всей Африке, и наш разнообразный пул талантов отражает эту приверженность.

Мы ищем Руководителя стратегии по работе с трудностями клиентов для разработки и управления нашей стратегией по трудностям. Эта важнейшая роль включает в себя создание, измерение и улучшение объединенной стратегии по трудностям. Вы будете ответственны за регулярные обзоры стратегии, прогнозирование производительности, установление целей и определение действенных рычагов для повышения эффективности. Кроме того, вы разработаете модели машинного обучения (ML) для использования в процессах принятия решений по трудностям.

Основные обязанности

• Разработка и реализация объединенной стратегии по работе с трудностями и операционного подхода, превышающего цели по удержанию клиентов при соблюдении установленных ожиданий по убыткам.
• Разработка и выполнение стратегий "чемпион-вызов" (A/B тестирование) для портфелей трудностей и возмещений клиентов.
• Измерение стратегий, проведение поствнедренческих обзоров и выбор стратегий-чемпионов.
• Глубокий анализ операционной и продуктовой производительности для информирования коррективных действий.
• Установление целей по обесценению (IFRS9) в сотрудничестве с командой кредитного риска.
• Прогнозирование производительности и определение действенных рычагов для достижения целей.
• Регулярные обзоры стратегии и представление результатов соответствующим комитетам для одобрения и соответствия финансовым и кредитным стандартам.
• Создание прескриптивных моделей для определения наилучшего следующего шага по работе с трудностями клиентов.
• Мониторинг производительности моделей и обеспечение их соответствия релевантным стандартам.
• Разработка и выполнение A/B тестов для моделей.
• Определение и внедрение стратегии аутсорсинга.
• Разработка, мониторинг и корректировка емкостных моделей и графиков ресурсов.
• Разработка, мониторинг и корректировка схем стимулов по трудностям.
• Определение, создание и поддержание необходимых аналитических продуктов данных.
• Формирование и руководство высокоэффективной командой аналитиков для достижения целей.

Требования к роли

• Степень бакалавра наук в области математики, статистики или инженерного дела.
• Минимум 10 лет опыта в области взысканий и/или возвратов.
• Минимум 10 лет опыта работы со стратегиями взысканий.
• Минимум 6 лет управленческого опыта.
• Умение работать с системами, основанными на SQL, для извлечения и преобразования данных.
• Хорошие знания методов машинного обучения, построения скоринговых карт и управления моделями.
• Опыт работы с языками программирования, такими как SAS, Python или R.

Назначение будет осуществляться из назначенной группы в соответствии с Планом равенства в сфере занятости Old Mutual South Africa и конкретного бизнес-подразделения. Как компания, поддерживающая вакцинацию, Old Mutual призывает своих сотрудников быть полностью вакцинированными против Covid-19. Все потенциальные сотрудники должны сообщить о своем статусе вакцинации в рамках процесса найма. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой вакцинации Old Mutual против Covid-19 для получения дополнительных сведений. Обратите внимание, что Old Mutual оставляет за собой право восстановить требование о вакцинации, если это будет сочтено необходимым.

Информация о заявке

Название компании: Murex

Название вакансии: Руководитель стратегии по работе с трудностями клиентов

Дата закрытия: 21 июня 2024 г.

Присоединяйтесь к нам в Old Mutual и станьте частью значимого пути в формировании будущего Африки. Подайте заявку сейчас!