Head of Customer Hardships Strategy

У компанії Old Mutual ми віримо в неймовірні можливості для розвитку в Африці, і наш різноманітний колектив відображає цю прихильність.

Ми шукаємо керівника стратегії управління труднощами клієнтів, який буде очолювати та керувати нашою стратегією у цій сфері. Ця важлива роль передбачає створення, вимірювання та покращення консолідованої стратегії. Ви будете відповідальні за регулярні огляди стратегії, прогнозування продуктивності, встановлення цілей та визначення дійових важелів для покращення продуктивності. Крім того, ви будете розробляти моделі машинного навчання (ML) для використання у процесах прийняття рішень щодо труднощів.

• Розробка та впровадження консолідованої стратегії та операційного підходу, які перевищують цілі з утримання клієнтів та відповідають визначеним очікуванням щодо збитків.
• Проектування та впровадження стратегій champion challenger (A/B тестування) для портфелів труднощів та відновлень клієнтів.
• Вимірювання стратегій, проведення оглядів після реалізації та вибір стратегій champion.
• Глибокий аналіз операційної та продуктової продуктивності для визначення коригуючих заходів.
• Встановлення цілей знецінювання (IFRS9) у співпраці з командою кредитного ризику.
• Прогнозування продуктивності та визначення дійових важелів для досягнення цілей.
• Проведення регулярних оглядів стратегії та представлення результатів відповідним комітетам для затвердження та дотримання фінансових та кредитних стандартів.
• Створення прескриптивних моделей для визначення найкращого подальшого шляху для клієнтів, що переживають труднощі.
• Моніторинг продуктивності моделей та дотримання відповідних стандартів.
• Проектування та проведення A/B тестів моделей.
• Визначення та впровадження стратегії аутсорсингу.
• Проектування, моніторинг та коригування моделей визначення ресурсів та планування.
• Проектування, моніторинг та коригування схем стимулювання труднощів.
• Визначення, створення та підтримка необхідних для аналітики продуктів даних.
• Формування та керівництво високопрофесійною командою аналітиків для досягнення цілей.

• Ступінь бакалавра наук з математики, статистики або інженерії.
• Щонайменше 10 років досвіду у збиранні та/або відновленні заборгованостей.
• Щонайменше 10 років досвіду роботи з колекційними стратегіями.
• Щонайменше 6 років управлінського досвіду.
• Володіння системами на основі SQL для вилучення та перетворення даних.
• Добре знання технік машинного навчання, побудови скорингових карт та управління моделями.
• Досвід роботи з мовами програмування, такими як SAS, Python або R.

Призначення буде здійснюватися з визначеної групи відповідно до плану зайнятості Old Mutual South Africa та конкретного бізнес-підрозділу. Як компанія, що підтримує вакцинацію, Old Mutual заохочує своїх працівників до повної вакцинації проти Covid-19. Усі потенційні працівники повинні повідомити про свій статус вакцинації в рамках процесу найму. Будь ласка,