Head of Survey Science

PG Forsta занимает лидирующие позиции в области измерения опыта, аналитики данных и предоставления инсайтов для сложных отраслей. Наше лидерство стало возможным благодаря многолетнему тесному сотрудничеству с клиентами, помогая им понимать и удовлетворять потребности ключевых заинтересованных сторон. Изначально основанная в сфере здравоохранения США — одной из самых сложных отраслей — мы теперь обслуживаем клиентов по всему миру в различных секторах, улучшая человеческий опыт в центре их бизнеса. Благодаря уникальному сочетанию технологий, данных и экспертизы, мы помогаем клиентам выявлять и приоритизировать возможности, ускорять усилия по улучшению и строить прочную лояльность среди клиентов и сотрудников.

В PG Forsta наш успех обусловлен исключительными людьми и динамичной культурой. Наша команда состоит из мировых талантов, совместной рабочей этики и стремления к превосходству, что позволило нам завоевать статус доверенных консультантов для глобально известных брендов. Как член команды, вы будете вносить вклад в создание ценности для наших клиентов и улучшение нашей организации через ваши инсайты и усилия. Наш путь — это непрерывное обучение и улучшение, с сотрудничеством команды, направляющим наш корпоративный успех.

Наша миссия — повышать качество человеческого опыта, являющегося ядром бизнеса, предлагая инсайты, которые улучшают понимание потребностей отдельных лиц и населения и предоставляют действенные рекомендации по их удовлетворению. Сотрудничая с клиентами, мы улавливаем голоса потребителей и сотрудников, чтобы выявлять инсайты, направленные на удовлетворение неудовлетворенных потребностей. Используя интегрированные данные, передовую аналитику и стратегические консультационные услуги, мы помогаем трансформировать организации наших клиентов для предоставления высококачественных услуг и формирования пожизненной лояльности.

Отстаивать интересы клиента

Мы страстно стремимся предоставлять качественные решения и услуги. Мы стремимся понимать цели и потребности наших клиентов, постоянно ища возможности для улучшения и создания ценности. Каждый член команды осознаёт свою роль в обеспечении успеха клиентов.

Все вместе лучше

Объединенные нашей видением и миссией, мы содействуем сотрудничеству и культуре принадлежности через прочные отношения и доверие. Мы сотрудничаем для выявления и разработки инновационных решений.

Принимать изменения

Мы признаем, что изменения постоянны и открывают возможности для обучения, адаптации и эволюции. Мы креативно подходим к вызовам и решаем их с оптимизмом и энтузиазмом.

Делать правильные вещи

Мы привержены всем нашим заинтересованным сторонам, включая клиентов, сотрудников и партнеров. Мы берем на себя личную ответственность за наши действия и приоритизируем честность и доброту. Мы предоставляем значимое признание и обратную связь, гарантируя, что поступаем правильно друг с другом.

На должности Руководителя научных исследований опросов вы будете возглавлять разработку и реализацию стратегий исследований опросов в сфере здравоохранения. Этот лидер будет отвечать за запуск инновационных подходов к пониманию опыта получения медицинской помощи.

Основные обязанности

• Стратегическое лидерство: Разрабатывать и воплощать стратегическое видение науки опросов в области здравоохранения, соответствующее целям организации и лучшим отраслевым практикам. Руководить междисциплинарными командами для обеспечения эффективной реализации инициатив исследований опросов.
• Инновации: Стимулировать разработку и применение новых методологий, технологий и техник сбора данных и инсайтов, включая машинное обучение, оптимизацию под мобильные устройства, геймификацию, поведенческую экономику и виртуальную/дополненную реальность.
• Проектирование и разработка опросов: Контролировать создание инструментов опросов для сбора релевантной информации для оценки опыта, результатов здравоохранения и организационной эффективности. Использовать инструменты и метрики CX, такие как Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES).