Head of Survey Science

PG Forsta est le principal fournisseur de mesure d'expérience, d'analyse de données et d'informations pour les industries complexes. Notre leadership résulte de décennies de partenariat profond avec les clients, les aidant à comprendre et à répondre aux besoins de leurs parties prenantes clés. Initialement ancré dans les soins de santé aux États-Unis—probablement l'industrie la plus complexe—nous servons désormais des clients à l'échelle mondiale dans divers secteurs, améliorant les expériences humaines au cœur de leurs activités. Grâce à un mélange unique de technologie, de données et d'expertise, nous aidons les clients à identifier et à prioriser les opportunités, à accélérer les efforts d'amélioration et à bâtir une loyauté durable parmi les clients et les employés.

Chez PG Forsta, notre succès est conduit par des personnes exceptionnelles et une culture dynamique. Notre équipe est composée de talents de classe mondiale, d'un esprit de collaboration et d'une passion pour l'excellence qui nous a valu le statut de conseillers de confiance auprès de marques mondialement reconnues. En tant que membre de l'équipe, vous contribuerez à créer de la valeur pour nos clients et à renforcer notre organisation grâce à vos idées et efforts. Notre parcours est une aventure d'apprentissage continu et d'amélioration, avec la collaboration en équipe comme guide de notre succès corporatif.

Notre mission est d'élever les expériences humaines au cœur des entreprises en offrant des insights qui affinent la compréhension des besoins individuels et de la population, et fournissent des orientations exploitables pour répondre à ces besoins. En partenariat avec les clients, nous capturons les voix des consommateurs et de la main-d'œuvre pour découvrir des insights qui répondent aux besoins non satisfaits. En utilisant des données intégrées, des analyses avancées et des services de conseil stratégique, nous aidons à transformer les organisations de nos clients pour offrir des services de haute qualité et favoriser une loyauté à vie.

Défendre le client

Nous nous engageons passionnément à fournir des solutions et des services de haute qualité. Nous nous efforçons de comprendre les objectifs et les besoins de nos clients, cherchant constamment des opportunités pour améliorer et créer de la valeur. Chaque membre de l'équipe reconnaît son rôle dans la réussite des clients.

Ensemble, c'est mieux

Unis par notre vision et notre mission, nous promouvons le travail d'équipe et une culture d'appartenance grâce à des relations solides et à la confiance. Nous collaborons pour identifier et développer des solutions innovantes.

Adopter le changement

Nous reconnaissons que le changement est constant et une opportunité d'apprentissage, d'adaptation et d'évolution. Nous abordons les défis de manière créative et les relevons avec optimisme et enthousiasme.

Faire ce qu'il faut

Nous nous engageons envers tous nos parties prenantes, y compris les clients, le personnel et les partenaires. Nous assumons personnellement la responsabilité de nos actions et privilégions l'honnêteté et la gentillesse. Nous fournissons une reconnaissance et des retours d'information significatifs, veillant à agir correctement les uns envers les autres.

En tant que Responsable des Sciences de l'Enquête, vous dirigerez le développement et la mise en œuvre de stratégies de recherche par sondage dans le secteur des soins de santé. Ce leader sera responsable de lancer des approches innovantes pour comprendre l'expérience des soins.

Responsabilités clés

• Leadership Stratégique : Développer et exécuter la vision stratégique des sciences de l'enquête dans le domaine des soins de santé, en alignement avec les objectifs organisationnels et les meilleures pratiques de l'industrie. Diriger des équipes interfonctionnelles pour assurer une mise en œuvre efficace des initiatives de recherche par sondage.
• Innovation : Stimuler le développement et l'application de nouvelles méthodologies, technologies et techniques pour la collecte de données et d'insights, y compris l'IA d'apprentissage automatique, l'optimisation mobile, la gamification, l'économie comportementale et la réalité virtuelle/augmentée.
• Conception et Développement d'Enquêtes : Superviser la création d'instruments d'enquête pour capturer des informations pertinentes pour évaluer les expériences, les résultats des soins de santé et la performance organisationnelle. Utiliser des outils et des métriques CX comme le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le Customer Effort Score (CES).