Remote Support Engineer - East

Присоединяйтесь к GrayMatter Robotics в качестве инженера удаленной поддержки!

Описание

GrayMatter Robotics, процветающий стартап в области ИИ и робототехники, базирующийся в солнечном Лос-Анджелесе, специализируется на революционизировании производственной отрасли. Наши инновационные умные роботы помогают рабочим на производстве, выполняя утомительные и эргономически сложные задачи, особенно в автоматизированной отделке поверхностей. Наше запатентованное программное обеспечение GMR-AI™ беспрепятственно интегрируется с передовыми промышленными роботами, датчиками и инструментами, предлагая готовые к использованию решения по модели Robot-as-a-Service (RaaS).

Мы помогаем производителям улучшать качество жизни сотрудников, при этом увеличивая производственные мощности и минимизируя затраты на брак, ремонт и доработку. В качестве инженера удаленной поддержки вы будете ключевым игроком в нашей команде по работе с клиентами, оказывая постоянную поддержку нашим клиентам на западном побережье. Эта роль может иногда требовать посещения нашей штаб-квартиры в Гардена, Калифорния и объектов клиентов в Южной Калифорнии.

Как инженер удаленной поддержки, вы будете:

• Расследовать, классифицировать и устранять сложные проблемы, влияющие на клиентов.
• Собирать требования и отзывы клиентов, работая с инженерными командами для улучшения продукции.
• Выявлять новые возможности в аккаунтах клиентов.
• Работать в утреннюю смену с 5:00 до 13:00 ET, с понедельника по пятницу, поддерживая гибкий график в согласовании с производственными планами клиентов.
• Отвечать на электронные письма и звонки клиентов по вопросам использования системы.
• Сотрудничать с продуктовыми и инженерными командами для улучшения опыта клиентов и инженеров по применению на местах.
• Мониторить работу роботов на объектах клиентов и устранять технические проблемы.
• Документировать и записывать процедуры устранения неисправностей для всех заявок.
• Работать с командами по разработке программного обеспечения, аппаратуры и других на развертывание продуктов.
• Классифицировать и решать сложные технические проблемы, связанные с развертыванием продукции у клиентов.
• Обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.
• Предоставлять обратную связь инженерной команде для повышения эффективности продукции.

Идеальный кандидат должен иметь:

• Степень бакалавра или техническое образование в области ИТ, инженерии или смежных дисциплин, либо эквивалентный опыт работы.
• 1-3 года опыта, демонстрирующего практические навыки работы с программным и аппаратным обеспечением и предоставление технической поддержки.
• Знание Linux-сред и инструментов удаленной поддержки.
• Умение излагать техническую/сложную информацию как устно, так и письменно.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации.
• Готовность работать в ранние утренние смены для удаленной поддержки.
• Разрешение на работу в Соединенных Штатах с начала и на протяжении всей занятости.

Дополнительные квалификации включают:

• Знакомство с промышленными объектами и оборудованием.
• Базовые навыки работы с ROS, Python и/или C++.
• Владение испанским языком.
• Сертификаты, такие как CompTIA A+, Network+, CISA, CISSP или аналогичные.

О GrayMatter Robotics

GrayMatter Robotics привержена принципам равных возможностей в трудоустройстве, запрещая дискриминацию и преследование любого типа, независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола