Remote Support Engineer - East

Приєднуйтеся до GrayMatter Robotics як Інженер Підтримки на Дистанції!

Резюме

GrayMatter Robotics, процвітаючий стартап у сфері штучного інтелекту і робототехніки, що базується в сонячному Лос-Анджелесі, спеціалізується на революціонінізуванні виробничої індустрії. Наші інноваційні розумні роботи дають змогу працівникам виробничих підлог виконувати нудні та ергономічно складні завдання, зокрема автоматизоване оброблення поверхонь. Наше власне програмне забезпечення GMR-AI™ безперешкодно інтегрується з найсучаснішими промисловими роботами, сенсорами та інструментами, пропонуючи рішення під ключ для конкретних додатків через модель Robot-as-a-Service (RaaS).

Ми допомагаємо виробникам покращити якість життя робітників, підвищуючи виробничу потужність та мінімізуючи витрати на відходи, ремонт та повторну обробку. Як Інженер Підтримки на Дистанції ви будете ключовим гравцем у нашій команді Успіху Клієнтів, надаючи постійну підтримку клієнтам на західному узбережжі. Ця роль може час від часу вимагати відвідування нашої штаб-квартири в Гардена, Каліфорнія, та місць розташування клієнтів у Південній Каліфорнії.

Як Інженер Підтримки на Дистанції ви будете:

• Досліджувати, відсортувати та вирішувати складні питання, що впливають на клієнтів.
• Збирати вимоги та відгуки клієнтів, працюючи з інженерними командами для покращення продуктів.
• Визначати нові можливості в межах облікових записів клієнтів.
• Покривати ранкову зміну з 5:00 до 13:00 ET, понеділок - п'ятниця, зберігаючи гнучкість годин відповідно до виробничих графіків клієнтів.
• Відповідати на електронні листи та дзвінки клієнтів щодо використання системи.
• Співпрацювати з командами продуктів та інженерії для покращення досвіду клієнтів та польових інженерів додатків.
• Моніторити роботи на місцях розташування клієнтів та вирішувати технічні проблеми.
• Реєструвати та документувати процедури усунення несправностей для всіх заявок.
• Працювати з командами Роботичного ПЗ, Апарату та іншими на розгортанні продуктів.
• Виконувати сортування та вирішення складних технічних питань, пов'язаних із розгортанням клієнтів.
• Надавати відмінне обслуговування клієнтів усім клієнтам.
• Передавати відгуки інженерній команді для покращення ефективності продукту.

Ідеальний кандидат буде мати:

• Ступінь бакалавра або технічний ступінь в галузі ІТ, інженерії чи спорідненій дисципліні або еквівалентний досвід роботи.
• 1-3 роки досвіду, що демонструє практичні навички роботи з програмним/апаратним забезпеченням і надання технічної підтримки.
• Володіння Linux середовищами та інструментами віддаленої підтримки.
• Здатність до комунікації технічної/складної інформації як усно, так і письмово.
• З