Senior Business Intelligence Analyst

В Intercom мы являемся пионерами обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, трансформируя взаимодействия по всему миру за счет улучшения клиентского опыта, повышения операционной эффективности и легкой адаптации к росту бизнеса. Наша передовая платформа не только лидирует в инновациях, но и выделяется интеграцией более чем 200 революционных функций ежегодно. Готовы стать частью нашей динамичной команды?

В роли старшего аналитика по бизнес-интеллекту в нашей команде поддержки клиентов вы будете сотрудничать с аналитиками и старшими лидерами для повышения наших возможностей отчетности, сосредоточив внимание на ключевых показателях поддержки клиентов. Благодаря вашим экспертным навыкам работы с Tableau и SQL, вы будете обеспечивать легкий доступ к важной информации, помогая нам эффективно измерять наш успех и воздействие.

Данная роль требует проактивного и независимо мыслящего человека с глубоким аналитическим умением и способностью справляться со сложными, неструктурированными задачами. Если вы стремитесь погрузиться в данные и создавать инновационные решения, мы хотим видеть вас в нашей команде!

• Разработка и предоставление полного спектра отчетов, детализирующих работу нашей службы поддержки в различных временных периодах.
• Создание впечатляющих, понятных визуализаций в Tableau, которые эффективно передают ключевые данные.
• Поддержание и улучшение наших баз данных SQL для оптимизации производительности без перегрузки нашей инфраструктуры данных.
• Сотрудничество между командами для рефинансирования лучших практик и вклада в критически важные периоды отчетности, такие как конец квартала и QBR.
• Разработка и поддержание крепких отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в подразделениях поддержки, финансов, маркетинга и других отделах.

Наши идеальные кандидаты должны иметь:

• Минимум 5 лет опыта в аналитике, операциях по продажам/поддержке или стратегии/бизнес-операциях в технологической среде.
• Высокий уровень профессионализма в SQL и Tableau, с доказанным опытом использования этих инструментов для решения бизнес-задач.
• Способность функционировать автономно в глобальном контексте и эффективно общаться с высшим рук