Senior Business Intelligence Analyst

У Intercom ми є піонерами в області обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту, трансформуючи взаємодії по всьому світу, підвищуючи взаємодії з клієнтами, збільшуючи оперативну ефективність та легко адаптуючись до зростання бізнесу. Наша передова платформа не тільки веде в інноваціях, але й виділяється інтеграцією понад 200 передових функцій щорічно. Ви готові стати частиною цієї динамічної команди?

Як старший аналітик з бізнес-інтелекту у нашій команді з операцій підтримки клієнтів, ви будете співпрацювати з аналітиками та старшими лідерами для підвищення нашого звітного потенціалу, зосереджуючись на ключових показниках підтримки клієнтів. З вашими експертними навичками в Tableau та SQL, ви забезпечите легкий доступ до важливих даних, допомагаючи нам ефективно міряти наш успіх та вплив.

Ця роль вимагає проактивного та незалежного мислення з глибоким аналітичним інстинктом і гнучкістю для роботи зі складними, неструктурованими завданнями. Якщо ви прагнете зануритися в дані та розробляти інноваційні рішення, ми хочемо бачити вас у нашій команді!

• Розробка та надання всебічного спектра звітів, які детально описують роботу нашої підтримки на кількох часових шкалах.
• Створення впливових, зрозумілих візуалізацій у Tableau, які ефективно передають ключові дані.
• Підтримка та поліпшення наших баз даних SQL для оптимізації продуктивності без перевантаження нашої інфраструктури даних.
• Співпраця з командами для уточнення найкращих практик та внесення вкладу у важливі періоди звітності, такі як кінець кварталу та QBRs.
• Розвиток та підтримка міцних відносин з ключовими зацікавленими сторонами в підтримці, фінансах, маркетингу