Sr. Analyst, Customer Success BI

Мы – Salesforce, компания для клиентов, которая движет будущее бизнеса через ИИ, данные и CRM. Наши основные ценности направляют нас в помощи компаниям из различных отраслей прокладывать новые пути и взаимодействовать с клиентами инновационными способами. Присоединяясь к нам, вы становитесь первопроходцем, повышая свою производительность и карьерный рост, одновременно оказывая положительное влияние на мир. Если вы верите в бизнес как мощную силу для добра, то вы нашли нужное место.

Наша организация CSG BI стремится оптимизировать пользовательский опыт ИТ-приложений через анализ и рекомендации. Это включает в себя анализ скорости работы приложений, их стабильности, принятия и поведения пользователей путем обработки данных, их анализа, статистического анализа, моделирования данных и развертывания моделей. Вы будете предоставлять простые, удобные для пользователя решения, включая практические предложения, аналитические решения и продукты на базе ИИ.

• Предоставлять аналитические инсайты для предложений по разработке продуктов цифрового самообслуживания и оптимизации пользовательского опыта.
• Разрабатывать и выполнять дорожную карту аналитики для Успеха Клиентов, определяя новые возможности и рекомендации по приоритетам.
• Сотрудничать с инженерами данных, учеными-данных, архитекторами, владельцами продуктов приложений, разработчиками программного обеспечения, UX-дизайнерами и бизнес-партнерами для проектирования стратегических проектов.
• Руководить кросс-функциональными взаимодействиями для определения проблемных заявлений, установления ключевых показателей, сбора и обработки данных, создания аналитических моделей и предоставления рекомендаций.
• Создавать прототипы на базе ИИ/МО и разрабатывать решения для самообслуживания аналитики с целью автоматизации анализа.
• Представлять результаты ключевым заинтересованным сторонам и собирать обратную связь для улучшения внедренных продуктов.
• Устанавливать отношения с ключевыми заинтересованными сторонами для ускорения решения проблем.
• Совершенствовать бизнес-процессы и снижать количество проблем для Онлайн Поддержки через командную работу и кросс-функциональное сотрудничество.

Требования к роли:

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки для эффективного донесения аналитических инсайтов как до ИТ, так и до бизнес-лидеров.
• Степень в области анализа данных, науки о данных, компьютерных наук, инженерии, бизнеса или соответствующий профессиональный опыт.
• 6+ лет соответствующего опыта работы или 4+ года с магистерской степенью.
• 4+ года опыта в области анализа данных, бизнес-анализа или науки о данных.
• Умение работать с Python, SQL, Snowflake и инструментами визуализации данных, такими как Tableau, Power BI или Looker.
• Знание алгоритмов машинного обучения и концепций, а также сильные статистические и исследовательские навыки.
• Опыт управления проектами, лидерства, управления заинтересованными сторонами и деловой хватки.
• Самомотивация и способность ориентироваться в условиях неопределенности, а также демонстрируемая способность к быстрому обучению.

Предпочтения:

• МВА, степень в области инженерии или компьютерных наук из ведущих учебных заведений.
• Опыт работы с инструментами веб-аналитики, такими как Adobe SiteCatalyst, Google Analytics или Coveo.
• Понимание процессов технической поддержки и SaaS.
• Знание процессов обработки и извлечения данных (ETL).
• Опыт управления продуктами.
• Опыт работы с глобальными командами.
• Опыт работы в консультировании по стратегии, включая управление, цифровую стратегию или стратегию электронной коммерции.

Если вам требуется помощь из-за инвалидности при подаче заявки на открытые вакансии, пожалуйста, отправьте запрос через наш