Sr. Analyst, Customer Success BI

Ми - Salesforce, компанія, яка орієнтується на клієнтів, веде майбутнє бізнесу за допомогою штучного інтелекту, даних та CRM. Наші основні цінності допомагають компаніям у різних галузях прокладати нові шляхи та інноваційно взаємодіяти з клієнтами. Приєднуючись до нас, ви стаєте Трейлблейзером, підвищуючи свою продуктивність та розвиток кар'єри, роблячи позитивний вплив на світ. Якщо ви вірите в бізнес як потужну силу для добра, ви знайшли правильне місце.

Наша організація CSG BI прагне оптимізувати користувацькі досвіди IT-додатків шляхом надання інсайтів та рекомендацій. Це включає аналіз швидкості, стабільності, впровадження і поведінки користувачів через збір даних, їх обробку, статистичний аналіз, моделювання даних і розгортання моделей. Ви будете надавати прості, зручні рішення, що включають практичні інсайти, аналітичні рішення та продукти на базі штучного інтелекту.

• Надавати аналітичні інсайти для пропонування практичних рекомендацій щодо розробки продуктів для цифрового самообслуговування та оптимізації користувацького досвіду.
• Розробляти та впроваджувати аналітичну дорожню карту для Customer Success, визначаючи нові можливості та рекомендації щодо пріоритезації.
• Співпрацювати з інженерами даних, науковцями даних, архітекторами, власниками продуктів додатків, розробниками програмного забезпечення, UX-дизайнерами та бізнес-партнерами для розробки стратегічних проектів.
• Керувати міжфункціональними взаємодіями для визначення проблем, встановлення KPI, збору та обробки даних, створення аналітичних моделей та надання рекомендацій.
• Будувати прототипи AI/ML та розробляти аналітичні рішення для самообслуговування з метою автоматизації аналітики.
• Представляти результати ключовим зацікавленим сторонам та збирати зворотний зв'язок для покращення розгорнутих продуктів.
• Встановлювати відносини з ключовими зацікавленими сторонами для прискорення вирішення проблем.
• Покращувати бізнес-процеси та зменшувати проблеми для Online Support через командну роботу та міжфункціональну співпрацю.

Вимоги до ролі:

• Відмінні письмові та усні комунікативні навички для ефективного донесення аналітичних інсайтів як до IT, так і до бізнес-лідерів.
• Ступінь в галузі аналітики даних, науки про дані, комп'ютерних наук, інженерії, бізнесу або еквівалентний професійний досвід.
• 6+ років досвіду відповідної роботи або 4+ роки з магістерським ступенем.
• 4+ роки досвіду в області аналітики даних, бізнес-аналітики або науки про дані.
• Володіння Python, SQL, Snowflake і інструментами візуалізації даних, такими як Tableau, Power BI або Looker.
• Знання алгоритмів машинного навчання і концепцій, а також досвід в статистичних та дослідницьких методах.
• Досвід в управлінні проектами, лідерстві, управлінні зацікавленими сторонами і бізнес-компетенціями.
• Самомотивованість з можливістю орієнтуватися в умовах нев