Support Engineering (Data AI | Data Integration)

Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) организация с глобальным штатом более 18,000 сотрудников посвящена разработке и внедрению стратегии взаимодействия с клиентами Microsoft от начала до конца. Присоединяйтесь к CE&S и помогите нам создать будущее, в котором клиенты выбирают нас не только за наши передовые продукты и услуги, но и за уникальный и комплексный клиентский опыт.

Внутри CE&S организация Customer Service & Support (CSS) стремится строить доверие и уверенность для каждого человека и организации, обеспечивая бесшовный опыт поддержки. В CSS мы помогаем клиентам и партнерам быстро решать их проблемы, предотвращать будущие проблемы и демонстрировать новые способы максимального использования их инвестиций в Microsoft.

Будучи инженером технической поддержки в CSS, вы будете ответственны за выявление, устранение и решение технических проблем наших клиентов. Эта роль предоставляет отличную возможность ускорить ваше карьерное развитие, улучшив навыки решения проблем, сотрудничества, исследования и техническое мастерство.

Эта позиция предлагает гибкость, позволяя работать до 50% времени из дому. Присоединившись к Microsoft, вы будете вносить вклад в нашу миссию – обеспечивать каждого человека и организацию на планете возможностью добиваться большего. Мы развиваем культуру роста, инноваций, инклюзии и уважения, где каждый может процветать на работе и за её пределами.

Сотрудничайте как внутри команды, так и между командами для обзора, исследования и решения технических проблем клиентов с помощью средств и практик устранения неполадок.

Участвуйте в ролях сообщества с коллегами, развивайте техническую компетентность через обучение и вносите вклад в решение клиентских проблем.

Выявляйте потенциальные дефекты продукта, предоставляйте обратную связь старшим инженерам и вносите вклад в улучшение продуктов Microsoft.

Выступайте в качестве технического контактного лица в отношениях с другими компаниями, управляйте кризисными ситуациями с вовлечением сложных проблем и разнообразных аудиторий, а также будьте ответственны за технически сложные проблемы клиентов. Возможно, вам придется реагировать на потребности клиентов за пределами обычного рабочего времени или в ходе дежурных смен.

Используйте анализ трассировки, навыки отладки, исходный код и собственные инструменты для разработки решений, что может включать написание кода. Будьте в курсе передовых технологий и технических сертификаций, вносите вклад в улучшение продуктов и участвуйте в активности до релиза и в программах BETA.

Помогайте в разработке и проведении учебных сессий, как лично, так и дистанционно, чтобы делиться знаниями с другими инженерами и наставлять новых инженеров.

• 3+ года опыта в технической поддержке, консультировании или информационных технологиях, ИЛИ
• Степень бакалавра в области информатики, информационных технологий (ИТ) или смежной области И 1+ год(а) опыта в технической поддержке, консультировании или ИТ.

• Способность работать самостоятельно с минимальным контролем в составе региональной команды инженеров.
• Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок.
• Отличные межличностные и коммуникативные навыки для создания позитивных отношений с клиентами и коллегами.
• Опыт работы с разнообразными аудиториями, включая высокотехнологичных ИТ-профессионалов, разработчиков, архитекторов и руководителей.
• Интенсивное обслуживание клиентов в сложных условиях, навыки коммуникации и технического письма.
• Лидерство через личную ответственность, ответственность и командную работу.

• Опыт работы с ETL/Интеграцией данных, SQL Server Integration Service (SSIS).
• Опыт работы с облачными технологиями, такими как Azure Cloud и AWS.
• Опыт работы с реляционными базами данных, такими как SQL Server, Oracle, MySQL (опыт работы DBA является плюсом).
• Практический опыт отладки, включая анализ call