Support Engineering (Data AI | Data Integration)

Із глобальним штатом понад 18 000 співробітників, організація Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) присвячена розробці та впровадженню стратегії клієнтського досвіду Microsoft від початку до кінця. Станьте частиною CE&S та допоможіть нам створити майбутнє, де клієнти обирають нас не лише за наші передові продукти та послуги, а й за наш винятковий та інтегрований клієнтський досвід.

У межах CE&S, організація Customer Service & Support (CSS) прагне будувати довіру та впевненість у кожну особу та організацію, надаючи безперешкодний підтримувальний досвід. У CSS ми допомагаємо клієнтам та партнерам швидко вирішувати їхні проблеми, запобігати майбутнім проблемам та демонструвати нові способи максимізувати свої інвестиції в Microsoft.

Як інженер технічної підтримки в межах CSS, ви будете відповідальні за усунення технічних проблем наших клієнтів. Ця роль надає чудову можливість прискорити ваш кар'єрний ріст, розвиваючи свої навички вирішення проблем, співпраці, дослідження та технічну компетенцію.

Ця позиція пропонує гнучкість, дозволяючи працювати до 50% з дому. Приєднання до Microsoft означає внесок у нашу місію з розширення можливостей кожної людини та організації на планеті домагатися більшого. Ми культивуємо культуру росту, інновацій, інклюзивності та поваги, де кожен може процвітати як на роботі, так і поза її межами.

Співпраця в межах та між командами для перегляду, розслідування та вирішення технічних проблем клієнтів за допомогою інструментів та практик для усунення несправностей.

Брати участь у спільнотних ролях з колегами, розвивати технічну компетенцію через навчання та робити внесок у вирішення проблем клієнтів.

Виявляти потенційні дефекти продукту, надавати відгуки старшим інженерам та сприяти покращенню продуктів Microsoft.

Виступати як технічний контакт у відносинах з іншими компаніями, управляти кризовими ситуаціями, що охоплюють складні проблеми та різноманітну аудиторію, і відповідати за технічно складні проблеми клієнтів. Можливо, вам також потрібно буде бути доступним для задоволення потреб клієнтів поза звичайним робочим часом або у випадках виклику.

Використовувати аналіз трасування, навички налагодження, вихідний код та власні інструменти для розробки рішень, що може включати написання коду. Оновлювати свої знання про провідні технології та технічні сертифікати, сприяти поліпшенню продуктів і брати участь у передрелізних заходах та програмах BETA.

Допомагати у розробці та проведенні навчальних сесій, як особисто, так і дистанційно, для поширення знань серед інших інженерів і наставництва нових інженерів.

• 3+ років досвіду у технічній підтримці, консалтингу або інформаційних технологіях, АБО
• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних технологій (IT) або суміжній сфері ТА 1+ рік(и) досвіду у технічній підтримці, консалтингу або інформаційних технологіях.

• Здатність працювати самостійно з мінімальним наглядом у складі регіональної команди інженерів.
• Сильні навички вирішення проблем і усунення несп