Technical Support Engineer

С глобальной командой более 18 000 сотрудников, Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) находится в центре нашей стратегии, дизайна и реализации всестороннего клиентского опыта. Мы приглашаем вас присоединиться к CE&S и внести свой вклад в будущее, где клиенты выбирают нас не только за наши передовые продукты и услуги, но и за уникальный и связанный клиентский опыт.

В рамках CE&S, организация Customer Service & Support (CSS) играет ключевую роль в построении доверия и уверенности наших клиентов, обеспечивая беспрепятственный опыт поддержки. CSS помогает клиентам и партнерам своевременно решать их проблемы, предотвращать будущие проблемы и демонстрировать новые способы максимизации их инвестиций в Microsoft.

Наша группа Digital Transformation Platform (DTP) в рамках CSS предоставляет мирового класса поддержку нашим глобальным клиентам на их пути цифровой трансформации. От искусственного интеллекта до Интернета вещей (IoT), мы предлагаем ценные решения поддержки, которые укрепляют доверие наших клиентов к Microsoft и улучшают их бизнес-показатели.

Вы увлечены достижением успеха для клиентов? Ваша роль, как Технического Инженера Поддержки, будет заключаться в полном владении, устранении и решении сложных технических проблем клиентов. Эта роль предлагает возможность ускорить вашу карьеру, улучшая навыки решения проблем, сотрудничества и исследования, развивая при этом ваши технические знания. Эта позиция гибкая, позволяя работать удаленно до 100% времени.

• Рассматривает и решает высоко сложные проблемы с клиентами, гарантируя, что они в курсе статуса и решений их проблем.
• Использует инструменты устранения неполадок (например, отладку) для решения проблем клиентов и поддерживает как местные, так и глобальные предприятия.
• Служит техническим уровнем эскалации и работает над разрешением вопросов в полном объеме.
• Сотрудничает с группами продуктов и инженерными командами для решения инцидентов.
• Анализирует шаблоны проблем и улучшает доставку инженерной поддержки.
• Работает с различными группами для разрешения сложных технических проблем.

• Разрабатывает комплексные программы подготовки, включая наставничество, создание контента и написание технических статей.

• Выступает в роли надежного консультанта, влияющего и предлагающего решения в определенных областях или технологиях.
• Способствует улучшению продуктов, подает отчеты об ошибках и запросы на изменение дизайна и рекомендует исправления.
• Рассматривает диагностические процессы и разрабатывает системы для упрощения автоматизации инструментов.
• Переводит отзывы в процессы и рабочие потоки для разрешения случаев.
• Ведет встречи по триажу случаев для обмена знаниями и разработки решений.

• Использует знания о бизнес-интеграции для влияния на стратегию при взаимодействии с клиентами, партнерами и командами.

Присоединяйтесь к нам и воплощайте наши культуру и ценности на основе менталитета роста, инноваций и сотрудничества. Вместе давайте строить на наших ценностях уважения, честности и ответственности, создавая культуру инклюзии, в которой каждый преуспевает.

• Более 5 лет опыта в технической поддержке, техническом консультировании или ИТ.
• ИЛИ степень бакалавра в области компьютерных наук, ИТ или смежных областях И более 3 лет опыта в технической поддержке или консультировании.
• Способность соответствовать требованиям безопасности Microsoft, клиентов и государственных проверок, включая проверку биографических данных в облаке Microsoft.

• Сертификации Microsoft Technology.
• Опыт работы в клиентских или поддерживающих ролях, таких как техническая эскалационная поддержка, продуктовая поддержка, поддержка разработ