Technical Support Engineer

Dołącz do Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) - Inżynier wsparcia technicznego

Z globalnym zespołem ponad 18 000 pracowników, Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) jest sercem naszej strategii, projektowania i wdrażania kompleksowych doświadczeń klientów. Zapraszamy Cię do dołączenia do CE&S i wkładu w przyszłość, w której klienci wybierają nas nie tylko ze względu na nasze wiodące w branży produkty i usługi, ale także na nasze unikalne i połączone doświadczenie klienta.

W ramach CE&S, organizacja Customer Service & Support (CSS) odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i pewności naszych klientów, dostarczając bezproblemowe doświadczenia wsparcia. CSS pomaga klientom i partnerom szybko rozwiązywać ich problemy, zapobiegać przyszłym problemom oraz demonstrować nowe sposoby maksymalizacji inwestycji w Microsoft.

Nasza grupa Digital Transformation Platform (DTP) w ramach CSS, zapewnia światowej klasy wsparcie naszym globalnym klientom w ich podróży cyfrowej transformacji. Od sztucznej inteligencji po Internet Rzeczy (IoT), dostarczamy wartościowe rozwiązania wsparcia, które wzmacniają zaufanie naszych klientów do Microsoft oraz poprawiają ich wyniki biznesowe.

O roli - Inżynier wsparcia technicznego

Czy jesteś pasjonatem sukcesu klientów? Jako Inżynier wsparcia technicznego, będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych klientów. Ta rola oferuje możliwość przyspieszenia kariery poprzez doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów, współpracy i badań, a jednocześnie rozwijanie swojej wiedzy technicznej. Ta rola jest elastyczna, umożliwiając do 100% pracy zdalnej.

Obowiązki

Reakcja i rozwiązanie

• Przegląda i rozwiązuje bardzo złożone problemy z klientami, zapewniając, że są oni informowani o statusie i rozwiązaniach ich problemów.
• Używa narzędzi do rozwiązywania problemów (np. debugowanie) do rozwiązywania problemów klientów i wsparcia zarówno lokalnych, jak i globalnych przedsiębiorstw.
• Pełni rolę technicznego punktu eskalacji i pracuje od początku do końca nad rozwiązywaniem przypadków.
• Współpracuje z grupami produktowymi i zespołami inżynieryjnymi w celu rozwiązywania incydentów.
• Analizuje wzorce problemów i doskonali dostarczanie wsparcia inżynieryjnego.
• Współpracuje z różnymi grupami w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych.

Gotowość

• Opracowuje kompleksowe programy gotowości, w tym mentoring, tworzenie treści i pisanie artykułów technicznych.

Ulepszanie produktów/procesów

• Działa jako zaufany doradca, wpływając i proponując poprawki w wyznaczonych dyscyplinach lub technologiach.
• Przyczynia się do ulepszania produktów, zgłasza błędy i prośby o zmiany w projektowaniu oraz rekomenduje poprawki.
• Przegląda procesy diagnostyczne i projektuje systemy upraszczające narzędzia automatyzacji.
• Przetłumacza feedback na procesy i przepływy pracy dla rozwiązywania przypadków.
• Prowadzi spotkania dotyczące triage przypadków w celu dzielenia się wiedzą i opracowywania rozwiązań.

Integracja biznesowa

• Wykorzystuje wiedzę o integracji biznesowej do wpływania na strateg