CRM Support & Data Operations Analyst with German

Місцезнаходження: Варшава, Польща
Модель роботи: Гібридна

В Biogen ми прагнемо змінити життя пацієнтів, які страждають на рідкісні неврологічні захворювання. Наразі ми шукаємо відданого Фахівця з підтримки CRM та операцій з даними зі знанням німецької мови для приєднання до нашої команди в центральному офісі у Варшаві. У цій ролі ви будете підтримувати кінцевих користувачів у питаннях CRM/Основних даних, забезпечуючи наявність даних для щоденних комерційних операцій та бізнес-ініціатив. Це включає, але не обмежується, обробкою запитів, перевіркою якості даних, узгодженням інструментів, підтримкою користувачів та тестуванням систем.

Примітка: Ця роль вимагає від кандидата наявності дозволу на роботу та проживання в Польщі.

• Координувати щоденну обробку запитів на зміну даних у сфері охорони здоров'я (DCRs), вирішувати складні питання, готувати та здійснювати масові оновлення, а також відслідковувати автоматично відхилені DCRs.
• Аналізувати дані у сфері охорони здоров'я, визначаючи відповідні пари записів і виконуючи процеси злиття та узгодження.
• Створювати та надавати звіти про якість даних, забезпечуючи узгодження даних між Open Data, MDM, CRM-системами та іншими відповідними додатками.
• Надавати експертні знання та координувати завдання з бізнес-стейкхолдерами щодо основних даних та референсних даних у CRM-системах.
• Координувати тестування, впровадження та розгортання нових систем або випусків систем. Аналізувати звіти про помилки та дані для спрощення інтеграції та підключення нових систем.
• Передавати знання та проводити навчальні сесії щодо нових систем та випусків систем, включаючи вирішення проблем та визначення навчальних потреб.
• Пропонувати та впроваджувати політику та процедури щодо даних, виступати як відповідальний за процеси управління основними даними в сфері охорони здоров'я на місцевому рівні.
• Бути контактною особою для користувачів CRM, аналізувати запити, надавати підтримку та ескалувати питання до команди підтримки.

Будучи аналітиком основних даних клієнтів з технічним фокусом, ви принесете свій досвід у програмному забезпеченні CRM та бізнес-взаємодії. Ваші знання включатимуть:

• Ступінь магістра (або еквівалент).
• Щонайменше 4 роки доведеної роботи у сфері аналізу даних або управління даними з сильним акцентом на якість даних.
• Вільне володіння англійською та німецькою мовами.
• Глибокі знання управління даними, управління даними, структур даних та аналізу даних.
• Експертиза у використанні кількох інструментів для управління та обробки даних.
• Розуміння CRM-систем, концепцій бізнес-інтелекту та рішень.
• Знання інструментів CRM та MDM.

У нашому офісі у Варшаві наша різноманітна команда, яка представляє 31 національність, підтримує глобальну організацію