Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

У Movistar (Telefónica Hispam), ми прагнемо створити більш гуманний світ, з’єднуючи життя людей. Ми визнаємо, що найважливіші зв'язки – це людські зв'язки. Тому ми впровадили нову мультикраїнову операційну модель для інтеграції та уніфікації операцій в Аргентині, Чилі, Колумбії, Еквадорі, Мексиці, Перу, Уругваї та Венесуелі.

Як Виконавчий Асистент B2C Big Data та Analytics, ви будете відповідальні за проектування, реалізацію та покращення автоматичних процесів консолідації інформації з систем у потоці обслуговування клієнтів. Також ви будете розробляти та вдосконалювати аналітичні та прогнозні моделі для ідентифікації поведінки клієнтів через різні канали обслуговування, використовуючи дані взаємодій та комерційні/технічні дії компанії.

У вашій щоденній діяльності включені такі завдання:

• Проектувати, розробляти та виконувати автоматичні процеси консолідації інформації з різних систем потоку обслуговування клієнтів.
• Проектувати та розробляти аналітичні та прогнозні моделі, використовуючи R, Python та інші інструменти.
• Керувати великими базами даних у SQL Server, ORACLE, TERADATA та створювати інтерфейси в Power BI та Excel.
• Адмініструвати та підтримувати сервери.
• Надавати підтримку у звітності, автоматизації та аналізі, необхідних для щоденного управління каналами обслуговування та керівництвом.
• Керувати обробкою групування та кодування випадків використання та типів дій роботом кол-центру (AURA) за допомогою Power BI – report server.
• Керувати обробкою групування та кодування типів дій консультанта зі вхідних дзвінків кол-центру за допомогою Power BI – report server.
• Автоматизувати, відстежувати та контролювати інтерфейси якості (опитування).
• Проектувати, розробляти, впроваджувати та автоматизувати куби кол-центру, голосу та письмових каналів, серед іншого.

Ми шукаємо фахівців, які відповідають наступним вимогам:

• Випускник/ця або бакалавр в галузі систем, інформатики, статистики чи суміжних полів.
• Мінімум 2 роки досвіду на аналогічних посадах.
• Експерт у SQL та продвинуте знання інструментів управління базами даних, таких як SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query та Power BI.
• Продовжене знання розробки процесів ETLs за допомогою Microsoft Integration Service.
• Бачення досвіду клієнта під час роботи контакт-центрів (бажано).
• Продвинуте знання офісних інструментів (PPT і Excel, макроси).
• Знання програмування на PHP та javascript (бажано).
• Середнє знання використання інструментів R та Python або інших статистичних пакетів (бажано).
• Знання впровадження прогнозних моделей, кластеризації та текстової аналітики (R, Python, інші) (бажано).

Ключові компетенції для цієї ролі включають:

• Стратегічна гнучкість
• Технологічна зручність
• Фокус на клієн