Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

Chez Movistar (Telefónica Hispam), nous nous efforçons de créer un monde plus humain en connectant les vies des gens. Nous reconnaissons que les connexions les plus importantes sont humaines. C'est pourquoi nous avons mis en place un nouveau modèle opérationnel multi-pays pour intégrer et unifier les opérations en Argentine, au Chili, en Colombie, en Équateur, au Mexique, au Pérou, en Uruguay et au Venezuela.

En tant qu'Exécutif Associé B2C Big Data et Analytics, tu seras responsable de concevoir, exécuter et améliorer les processus automatiques de consolidation des informations des systèmes du flux de service client. Tu développeras et amélioreras également des modèles analytiques et prédictifs pour identifier les comportements des clients à travers divers canaux de service, en utilisant les données d'interactions et actions commerciales/techniques de l'entreprise.

Dans ton quotidien, tu effectueras des activités telles que :

• Concevoir, développer et exécuter des processus automatiques de consolidation des informations de différents systèmes du flux de service client.
• Concevoir et développer des modèles analytiques et prédictifs utilisant R, Python et d'autres outils.
• Gérer de grandes bases de données dans SQL Server, ORACLE, TERADATA et générer des tableaux de bord dans Power BI et Excel.
• Administrer et maintenir des serveurs.
• Fournir un support dans la création de rapports, l'automatisation et l'analyse requis pour la gestion quotidienne des canaux de service et de la direction.
• Gérer le traitement du regroupement et de la codification des cas d'utilisation et des types d'action par le robot de centre d'appels (AURA) avec Power BI – report server.
• Gérer le traitement du regroupement et de la codification des typifications du conseiller sur les appels entrants du centre d'appels avec Power BI – report server.
• Automatiser, suivre et contrôler les tableaux de bord de qualité (enquêtes).
• Concevoir, développer, mettre en œuvre et automatiser des cubes de centre d'appels, voix et canaux écrits, entre autres.

Nous recherchons des professionnels qui répondent aux critères suivants :

• Diplômé(e) ou titulaire d'une licence en Systèmes, Informatique, Statistiques ou domaines connexes.
• Expérience minimale de 2 ans dans des rôles similaires.
• Expert(e) en SQL et connaissance avancée des outils de gestion de base de données tels que SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query et Power BI.
• Connaissance avancée du développement de processus ETL utilisant le service d'intégration de Microsoft.
• Vision de l'expérience client pendant l'opération des centres de contact (souhaitable).
• Connaissance avancée des outils Office (PPT et Excel avancé, macros).
• Connaissances en programmation en PHP et javascript (souhaitable).
• Connaissances intermédiaires dans l'utilisation des outils R et Python ou autres packages statistiques (souhaitable).
• Connaissance de la mise en œuvre de modèles prédictifs, de la clusterisation et du text-analytics (R, Python, autres) (souhaitable).

Les compétences clés pour ce rôle incluent :

• Agilité Stratégique
• Capacité Technologique
• Orientation Client
• Capacité de Collaboration
• Création de Confiance et de Crédibilité

Rejoins-nous chez Movistar et aide-nous à “Rendre notre monde plus humain, en connectant la vie des gens”.

Informations supplémentaires :

Nom de l'entreprise : Telefónica

Intitulé du poste : Exécutif Associé B2C Big Data et Analytics