Senior Principal Consultant – Data and Analytics

Genesys надає можливості більше 7,500 організацій у більш ніж 100 країнах покращувати досвід клієнтів і працівників, сприяючи підвищенню лояльності та бізнес-результатів. Наша провідна платформа Genesys Cloud - це №1 серед AI-орієнтованих рішень для оркестрування досвіду, що революціонізує CX у організаціях усіх розмірів і забезпечує емпатичний, персоналізований досвід у масовому масштабі.

Назва посади: Старший консультант-принципал – Дані та Аналітика

Відділ та команда: Інновації Genesys

Звітність перед: Старший директор Інновацій

Genesys® забезпечує більше 25 мільярдів кращих у світі клієнтських досвідів щорічно. Наша команда з інновацій фокусується на створенні додатків, керованих AI та аналітикою, щоб допомагати нашим клієнтам максимізувати цінність їх платформ Genesys. Ми прагнемо дозволити організаціям ефективно та результативно надавати Досвід як Послугу (XaaS).

Як старший консультант-принципал, ви будете створювати, продавати та надавати аналітичні додатки з Genesys App Foundry. Ця багатофункціональна роль охоплює ідеацію, архітектуру, розробку, тестування, впровадження, продажі та обслуговування. Успіх у цій практичній ролі вимагає досвіду в консалтингу або інженерії продажу.

• Пресейл додатків: Керувати та управляти доказами концепції аналітичних додатків від початку до продажу.
• Аналіз даних та витягування інформації: Витягувати значущі інсайти з даних контактного центру Genesys Cloud за допомогою передових аналітичних технік.
• Бізнес-Інтелект та звітність: Розробляти та впроваджувати комплексні рішення з Бізнес-Інтелекту та звітності для прийняття рішень на основі даних та моніторингу KPI.
• Консалтинг та консультації: Надавати стратегічні рекомендації на основі аналізу даних, знань про роботу контактного центру та передових практик управління досвідом.
• Навчання та передача знань: Проводити навчальні сесії та передачу знань для консультантів з рішень, керівників облікових записів та команд клієнтів.
• Безперервне навчання: Залишатися в курсі останніх тенденцій, технологій та передових практик у сфері аналітики даних та роботи контактного центру.

• 10+ років досвіду розробки продуктів або технічного консалтингу у сфері аналітики або аналітичних додатків.
• Висока компетенність у SQL, включаючи складні збережені процедури, локальні та хмарні рішення; бажано досвід зі Snowflake.
• Володіння інструментами BI, такими як PowerBI, Tableau, Apache Superset або аналогічними.
• Сильне розуміння платформи Genesys Cloud Contact Center та її можливостей звітності.
• Досвід створення та продажу рішень для контактних центрів або аналітики досвіду.
• Знайомство з технологіями контактних центрів, такими як Genesys Engage, Cisco, Avaya тощо.

Ця роль пропонує конкурентний рівень заробітної плати в межах від $121,500.