Senior Principal Consultant – Data and Analytics

Genesys umożliwia ponad 7 500 organizacjom w ponad 100 krajach poprawę doświadczeń klientów i pracowników, co zwiększa lojalność i wyniki biznesowe. Nasza wiodąca platforma Genesys Cloud to rozwiązanie nr 1 w zakresie orkiestracji doświadczeń opartych na sztucznej inteligencji, rewolucjonizujące CX w organizacjach każdej wielkości dzięki empatycznym, spersonalizowanym doświadczeniom na dużą skalę.

Tytuł stanowiska: Starszy Główny Konsultant – Dane i Analizy

Departament i zespół: Genesys Innovations

Stanowisko bezpośrednio nadzorowane przez: Senior Director-Innovations

Genesys® dostarcza rocznie ponad 25 miliardów najlepszych doświadczeń klientów na świecie. Nasz zespół ds. innowacji koncentruje się na budowaniu aplikacji opartych na sztucznej inteligencji i analizach, aby pomóc naszym klientom maksymalizować wartość ich platform Genesys. Naszym celem jest umożliwienie organizacjom efektywnego i wydajnego dostarczania Doświadczenia jako Usługi (XaaS).

Jako Starszy Główny Konsultant będziesz tworzyć, sprzedawać i dostarczać aplikacje analityczne z Genesys App Foundry. Ta wieloaspektowa rola obejmuje pomysły, architekturę, rozwój, testowanie, wdrażanie, sprzedaż i utrzymanie. Sukces w tej praktycznej roli wymaga doświadczenia w konsultingu lub inżynierii sprzedaży.

• Przedsprzedaż aplikacji: Prowadzenie i zarządzanie dowodami koncepcyjnymi aplikacji analitycznych od początku do sprzedaży.
• Analiza danych i wnioski: Wydobywanie znaczących wniosków z danych centrum kontaktowego Genesys Cloud przy użyciu zaawansowanych technik analitycznych.
• Inteligencja biznesowa i raportowanie: Projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań BI i raportowania dla podejmowania decyzji opartych na danych i monitorowania KPI.
• Konsulting i doradztwo: Dostarczanie strategicznych wskazówek opartych na analizie danych, wiedzy na temat operacji centrum kontaktowego oraz najlepszych praktykach zarządzania doświadczeniem.
• Szkolenia i transfer wiedzy: Przeprowadzanie sesji szkoleniowych i transferu wiedzy dla konsultantów ds. rozwiązań, menedżerów ds. sprzedaży i zespołów klientów.
• Ciągłe uczenie się: Aktualizowanie wiedzy o najnowsze trendy, technologie i najlepsze praktyki w zakresie analizy danych i operacji centrum kontaktowego.

• 10+ lat doświadczenia w rozwoju produktów lub technicznym doradztwie w zakresie analiz lub aplikacji analitycznych.
• Ekspertyza w SQL, w tym zaawansowane procedury składowane, on-prem i cloud; preferowane doświadczenie z Snowflake.
• Biegłość w narzędziach BI, takich jak PowerBI, Tableau, Apache Superset lub podobnych.
• Silne zrozumienie platformy Genesys Cloud Contact Center i jej możliwości raportowania.
• Doświadczenie w budowaniu i sprzedaży rozwiązań analitycznych dla centrów kontaktowych lub zarządzania doświadczeniem.
• Znajomość technologii centrum kontaktowego takich jak Genesys Engage, Cisco, Avaya itp.

Ta rola oferuje konkurencyjne wynagrodzenie od $121,500.00 do $238,400.00, w zależności od doświadczenia, kwalifikacji i lokalizacji. Mogą być również dostępne premie i prowizje zależne od wyników.

• Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulist