AI Implementation Engineer

Descripción de la Empresa En ServiceNow, creamos tecnología que beneficia a todos, traída a la vida por nuestro equipo excepcional. Innovamos rápidamente porque el mundo no puede esperar, impulsando soluciones transformadoras para nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, te conviertes en parte de un dinámico equipo de agentes de cambio impulsados por la curiosidad y la ingeniosidad. Te apoyamos para que vivas tu mejor vida, compartiendo tus talentos únicos y logrando un gran trabajo.

Con más de 7,700 clientes, incluyendo aproximadamente el 85% de las compañías de Fortune 500®, ServiceNow se enorgullece de ser reconocida como una de las 100 mejores compañías para trabajar según FORTUNE® y como una de las compañías más admiradas del mundo según World's Most Admired Companies™. Explora más sobre nuestra cultura en el blog Life at Now y escucha relatos de primera mano de nuestros empleados.

¿No estás seguro si cumples con todas las calificaciones del trabajo pero estás emocionado por el rol? ¡Te animamos a que apliques de todos modos! ServiceNow está dedicada a fomentar un ambiente inclusivo que valore voces diversas. Damos la bienvenida a candidatos de diferentes orígenes que pueden no seguir el camino típico para este rol. Creemos que las habilidades son transferibles y que el entusiasmo por soñar en grande hace excelentes candidatos.

Únete a nuestro equipo de éxito de soluciones de IA dentro del Grupo de Tecnologías Avanzadas (ATG). Enfocado en proyectos de cara al cliente y proyectos internos, trabajarás junto a profesionales experimentados en proyectos innovadores y de vanguardia para impulsar el éxito empresarial. Este equipo global altamente colaborativo comparte mejores prácticas y trabaja en soluciones de IA escalables. ¡Si eres un visionario con apetito por los resultados y grandes sueños, únete a nosotros!

Nuestro equipo está compuesto por expertos multifuncionales de ATG, Plataforma, Unidades de Negocios, Resultados del Cliente y QE. Tenemos múltiples equipos enfocados en el cliente de ingenieros de ML, SW y QE, aportando diversa experiencia para impulsar la adopción e innovación de IA.

Nuestro propósito es acelerar la realización de valor de los flujos de trabajo potenciados por IA a escala para nuestros clientes.

• Validar soluciones de IA trabajando con los primeros adoptantes y mejorando estas soluciones basadas en la retroalimentación real de los clientes.
• Crear guías de implementación para apoyar nuevos despliegues, aumentar la adopción e impulsar la innovación del producto.
• Contribuir a la adopción por parte del cliente de la comprensión del lenguaje natural (NLU) en varios idiomas, la búsqueda por IA, la inteligencia de tareas, la resolución automática de problemas, la inteligencia documental y la IA generativa.

En este rol, tú:

• Mejorarás las capacidades de IA definiendo e implementando productos relacionados con IA para resolver problemas complejos de usuario.
• Experimentarás con las ofertas de IA de ServiceNow, incluyendo Agente Virtual, NLU, Búsqueda por IA, Resolución Automática de Problemas y más.
• Actuarás como un SME, resolviendo problemas complejos de usuario con soluciones de IA y trabajando hacia la validación y mejora del producto.
• Definirás mejores prácticas para la implementación de productos de IA y educarás al equipo sobre diversas herramientas de pruebas de IA.
• Analizarás métricas para medir la calidad de las soluciones de IA y la experiencia del cliente, proporcionando insights accionables.
• Prepararás entregables técnicos de alta calidad para los clientes de manera oportuna.
• Apoyarás a los stakeholders internos y externos para escalar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

Para sobresalir en este rol, deberías tener:

• Fuertes habilidades comunicativas combinadas con escucha activa y respeto por puntos de vista diversos.
• La habilidad para influir y proporcionar opciones de consultoría mientras resuelves problemas de negocio y técnicos durante los proyectos.
• Habilidades interpersonales, una actitud centrada en el cliente y conciencia de la diversidad cultural.
• Capacidad probada para lograr objetivos en un entorno de ritmo rápido y con innovación.
• Experiencia en documentación, talleres para clientes y creación de informes técnicos o artículos.