AI Implementation Engineer

Description de l'entreprise Chez ServiceNow, nous créons une technologie qui bénéficie à tout le monde, portée par notre équipe exceptionnelle. Nous innovons rapidement car le monde ne peut pas attendre, en proposant des solutions transformatrices pour nos clients et nos communautés. En rejoignant ServiceNow, vous faites partie d'une équipe dynamique de créateurs de changement animés par la curiosité et l'ingéniosité. Nous vous aidons à vivre votre meilleure vie, en partageant vos talents uniques et en réalisant un excellent travail.

Avec plus de 7 700 clients, dont environ 85% du Fortune 500®, ServiceNow est fier d'être reconnu comme l'une des 100 meilleures entreprises où travailler selon FORTUNE® et les entreprises les plus admirées au monde™. Découvrez-en plus sur notre culture sur le blog Life at Now et écoutez des témoignages de nos employés.

Pas sûr de remplir toutes les qualifications du poste mais enthousiaste à l'idée du rôle ? Nous vous encourageons tout de même à postuler ! ServiceNow s'engage à favoriser un environnement inclusif qui valorise les voix diverses. Nous accueillons des candidats de parcours variés qui peuvent ne pas suivre le chemin traditionnel pour ce rôle. Nous croyons que les compétences sont transférables et que l'enthousiasme pour rêver grand fait d'excellents candidats.

Rejoignez notre équipe AI Solution Success au sein de l'Advanced Technology Group (ATG). Axé sur les projets clients et internes, vous travaillerez aux côtés de professionnels chevronnés sur des projets innovants et de pointe pour conduire le succès des affaires. Cette équipe mondiale hautement collaborative partage les meilleures pratiques et travaille sur des solutions d'IA scalables. Si vous êtes un visionnaire avec un appétit pour les résultats et de grands rêves, rejoignez-nous !

Notre équipe est composée d'experts transversaux de l'ATG, de la plateforme, des unités commerciales, des résultats clients et de la QE. Nous disposons de plusieurs équipes axées sur le client d'ingénieurs ML, SW et QE, apportant des expertises diverses pour promouvoir l'adoption et l'innovation de l'IA.

Nous visons à accélérer la réalisation de la valeur des workflows alimentés par l'IA à grande échelle pour nos clients.

• Valider les solutions d'IA en travaillant avec les premiers utilisateurs et en améliorant ces solutions sur la base des retours réels des clients.
• Créer des guides de mise en œuvre pour soutenir les nouveaux déploiements, stimuler l'adoption et conduire l'innovation produit.
• Contribuer à l'adoption par les clients de la compréhension du langage naturel multi-langues (NLU), de la recherche IA, de l'intelligence des tâches, de la résolution automatique des problèmes, de l'intelligence documentaire et de l'IA générative.

Dans ce rôle, vous devrez :

• Améliorer les capacités de l'IA en définissant et en mettant en œuvre des produits liés à l'IA pour résoudre des problèmes utilisateurs complexes.
• Expérimenter avec les offres d'IA de ServiceNow, y compris l'agent virtuel, le NLU, la recherche IA, la résolution automatique des problèmes, et plus encore.
• Agir en tant qu'expert en la matière, en résolvant des problèmes utilisateurs complexes avec des solutions d'IA et en travaillant à la validation et à l'amélioration des produits.
• Définir les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des produits d'IA et éduquer l'équipe sur divers outils de test d'IA.
• Analyser les métriques pour mesurer la qualité des solutions d'IA et l'expérience client, fournissant des informations exploitables.
• Préparer des livrables techniques de haute qualité pour les clients en temps opportun.
• Supporter les parties prenantes internes et externes pour faire remonter et résoudre efficacement les problèmes techniques.

Pour exceller dans ce rôle, vous devez avoir :

• De solides compétences en communication combinées à une écoute active et un respect pour les points de vue divers.
• La capacité d'influencer et de fournir des options de conseil tout en résolvant des problèmes commerciaux et techniques lors des projets.
• Des compétences interpersonnelles, une attitude centrée sur le client et une sensibilisation