CRM Support & Data Operations Analyst with German

Ubicación: Varsovia, Polonia
Modelo de Trabajo: Híbrido

En Biogen, estamos en una misión para cambiar las vidas de los pacientes afectados por enfermedades neurológicas raras. Actualmente, estamos buscando un Analista de Soporte CRM y Operaciones de Datos con Alemán dedicado para unirse a nuestro equipo en nuestra oficina ubicada en el centro de Varsovia. En este rol, apoyarás a los usuarios finales con CRM/Datos Maestros, asegurando la disponibilidad de datos para las operaciones comerciales diarias y las iniciativas de negocio. Esto incluye, pero no se limita a, procesamiento de solicitudes, aseguramiento de la calidad de datos, alineación de herramientas, soporte al usuario y pruebas de sistema.

Nota: Este rol requiere que el candidato tenga un permiso de trabajo y residencia en Polonia.

• Coordinar el procesamiento diario de Solicitudes de Cambio de Datos (DCR) relacionadas con el sector sanitario, resolviendo cuestiones complejas, preparando y entregando actualizaciones masivas y monitoreando DCRs auto-rechazados.
• Analizar datos relacionados con el sector sanitario identificando pares de registros aplicables y ejecutando procesos de coincidencia y fusión.
• Diseñar y entregar reportes de calidad de datos, asegurando la alineación de datos entre Open Data, MDM, sistemas CRM y otras aplicaciones relevantes.
• Proporcionar experiencia y coordinar tareas con los Stakeholders Empresariales sobre datos maestros y de referencia en los sistemas CRM.
• Coordinar pruebas, adopción y despliegue de nuevos sistemas o versiones de sistemas. Analizar informes de error y datos para facilitar la integración y conexión de nuevos sistemas.
• Transferir conocimiento y realizar sesiones de capacitación sobre nuevos sistemas y versiones de sistemas, incluyendo la resolución de problemas y la identificación de necesidades de capacitación.
• Proponer e implementar políticas y procedimientos de datos, actuando como guardián de los procesos locales de gobernanza de datos maestros sanitarios.
• Actuar como persona de contacto para los usuarios de CRM, analizando solicitudes, proporcionando soporte y escalando problemas al equipo de soporte.

Como analista de datos maestros de cliente con un enfoque técnico, aportarás tu experiencia en software CRM e interacción empresarial. Tu expertise incluirá:

• Un título de Maestría (o equivalente).
• Un historial probado mínimo de 4 años en análisis o gestión de datos con un fuerte enfoque en la calidad de datos.
• Dominio del inglés y alemán.
• Amplio conocimiento de gestión de datos, gobernanza de datos, estructuras de datos y análisis de datos.
• Experiencia en múltiples herramientas de gestión y procesamiento de datos.
• Comprensión de sistemas CRM, conceptos y soluciones de inteligencia empresarial.
• Familiaridad con herramientas CRM y MDM.

En nuestra oficina de Varsovia, nuestro diverso equipo, que representa 31 nacionalidades, apoya a una organización global con dedicación e innovación. Nuestro compromiso de fomentar un lugar de trabajo inclusivo y solidario nos ha otorgado el Certificado Great Place to Work durante tres años consecutivos y los premios Best Places to Work en Polonia y Europa.

Estamos impulsados por nuestro propósito único de hacer un impacto significativo a nivel global. Si nuestra misión resuena con tus aspiraciones profesionales, esperamos acogerte en nuestro entorno dinámico y colaborativo en Biogen.

Como empresa global de biotecnología, Biogen ofrece la estabilidad y los recursos de un negocio bien establecido mientras fomenta un entorno donde las contribuciones individuales tienen un impacto significativo. Nuestro equipo está compuesto por personas talentosas y apasionadas que disfrutan de oportunidades inigualables para el aprendizaje, crecimiento y expansión de habilidades. Sobre todo, trabajamos juntos para entregar medicamentos que cambian la vida, con cada rol jugando una parte vital en nuestra misión.

Nuestros valores fundamentales incluyen Cuidar Profundamente, Alcanzar la Excelencia y Cambiar Vidas. Estamos comprometidos a seguir construyendo nuestra cultura de inclusión y pertenencia, reflejando las diversas comunidades donde operamos y los pacientes a los que servimos. Diversos antecedentes, culturas y perspectivas nos hacen una empresa más fuerte e innovadora, y nos enfocamos en construir equipos donde cada empleado se sienta empoderado e inspirado.