CRM Support & Data Operations Analyst with German

Lokalizacja: Warszawa, Polska
Model pracy: Hybrydowy

W Biogen dążymy do zmieniania życia pacjentów dotkniętych rzadkimi chorobami neurologicznymi. Obecnie poszukujemy zaangażowanego Analityka ds. Wsparcia CRM i Operacji Danych z językiem niemieckim, który dołączy do naszego zespołu w centralnie położonym biurze w Warszawie. W tej roli będziesz wspierać użytkowników końcowych w kwestiach związanych z CRM i Master Data, zapewniając dostępność danych dla codziennych operacji komercyjnych i inicjatyw biznesowych. Do Twoich obowiązków będzie należało m.in. przetwarzanie zgłoszeń, zapewnienie jakości danych, zgodność narzędzi, wsparcie użytkowników i testowanie systemów.

Uwaga: Na to stanowisko wymagane jest posiadanie pozwolenia na pracę i zamieszkanie w Polsce.

• Koordynowanie codziennego przetwarzania Zmian Danych (DCR) związanych ze służbą zdrowia, rozwiązywanie skomplikowanych problemów, przygotowywanie i dostarczanie aktualizacji masowych oraz monitorowanie automatycznie odrzuconych DCR.
• Analiza danych związanych ze służbą zdrowia, identyfikacja odpowiednich par rekordów oraz realizacja procesów dopasowywania i łączenia danych.
• Projektowanie i dostarczanie raportów dotyczących jakości danych, zapewnienie zgodności danych pomiędzy Open Data, MDM, systemami CRM oraz innymi aplikacjami.
• Dostarczanie ekspertyzy i koordynowanie zadań z interesariuszami biznesowymi w zakresie danych podstawowych i referencyjnych w systemach CRM.
• Koordynowanie testowania, wdrażania i rolloutu nowych systemów lub wydań systemu. Analiza raportów błędów i danych w celu ułatwienia integracji i połączenia nowych systemów.
• Przekazywanie wiedzy i prowadzenie sesji szkoleniowych dotyczących nowych systemów i wydań systemowych, w tym rozwiązywanie problemów i identyfikowanie potrzeb szkoleniowych.
• Proponowanie i wdrażanie polityk i procedur danych, pełnienie roli strażnika lokalnych procesów zarządzania danymi podstawowymi w służbie zdrowia.
• Pełnienie roli osoby kontaktowej dla użytkowników CRM, analiza zgłoszeń, udzielanie wsparcia i eskalowanie problemów do zespołu wsparcia.

Jako analityk danych klientów z technicznym nastawieniem, wnosząc swoje doświadczenie w zakresie oprogramowania CRM i interakcji biznesowych, oczekujemy od Ciebie:

• Posiadanie tytułu magistra (lub równoważnego).
• Minimum 4-letniego udokumentowanego doświadczenia w analizie danych lub zarządzaniu danymi, z silnym naciskiem na jakość danych.
• Biegłość w języku angielskim i niemieckim.
• Głęboką wiedzę na temat zarządzania danymi, zarządzania danymi, struktur danych i analizy danych.
• Ekspertyzę w zakresie różnych narzędzi do zarządzania i przetwarzania danych.
• Znajomość systemów CRM, koncepcji Business Intelligence i rozwiązań.
• Znajomość narzędzi CRM i MDM.

W naszym biurze w Warszawie, nasz zróżnicowany zespół reprezentujący 31 narodowości wspiera globalną organizację z poświęceniem i innowacyjnością. Nasze zaangażowanie w tworzenie wspierającego i inkluzywnego miejsca pracy przyniosło nam Certyfikat Great Place to Work przez trzy kolejne lata oraz nagrody Best Places to Work zarówno w Polsce, jak i w Europie.