CRM Support & Data Operations Analyst with German

Lieu : Varsovie, Pologne
Modèle de travail : Hybride

Chez Biogen, nous avons pour mission de changer la vie des patients atteints de maladies neurologiques rares. Nous recherchons actuellement un Analyste de Support CRM et des Opérations de Données avec le Allemand dévoué pour rejoindre notre équipe dans notre bureau situé au centre de Varsovie. Dans ce rôle, vous soutiendrez les utilisateurs finaux avec le CRM/Master Data, en veillant à la disponibilité des données pour les opérations commerciales quotidiennes et les initiatives commerciales. Cela inclut, sans s'y limiter, le traitement des demandes, l'assurance de la qualité des données, l'alignement des outils, le support utilisateur et les tests système.

Remarque : Ce poste nécessite que le candidat détienne un permis de travail et réside en Pologne.

• Coordonner le traitement quotidien des demandes de modification des données médicales (DCRs), résoudre des problématiques complexes, préparer et livrer des mises à jour en masse, et surveiller les DCRs auto-rejetées.
• Analyser les données médicales en identifiant les paires de dossiers applicables et en exécutant les processus de correspondance et de fusion.
• Concevoir et fournir des rapports de qualité des données, en veillant à l'alignement des données entre Open Data, MDM, CRM et d'autres applications pertinentes.
• Fournir une expertise et coordonner les tâches avec les parties prenantes commerciales concernant les données principales et les données de référence dans les systèmes CRM.
• Coordonner les tests, l'adoption et le déploiement de nouveaux systèmes ou des nouvelles versions de système. Analyser les rapports d'erreurs et les données pour faciliter l'intégration et la connexion des nouveaux systèmes.
• Transférer des connaissances et organiser des sessions de formation sur les nouveaux systèmes et les nouvelles versions de système, y compris la résolution des problèmes et l'identification des besoins de formation.
• Proposer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de données, agissant comme gardien des processus locaux de gouvernance des données médicales principales.
• Agir en tant que personne de contact pour les utilisateurs CRM, analyser les demandes, fournir un support et escalader les problèmes à l'équipe de support.

En tant qu'analyste de données principales clients avec une focus technique, vous apporterez votre expérience dans les logiciels CRM et l'interaction commerciale. Votre expertise inclura :

• Un Master (ou équivalent).
• Un minimum de 4 ans d'expérience prouvée en analyse ou gestion de données avec une forte accent sur la qualité des données.
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand.
• Connaissance approfondie de la gestion de données, de la gouvernance des données, des structures de données et de l'analyse de données.
• Expertise dans plusieurs outils de gestion et de traitement des données.
• Compréhension des systèmes CRM, des concepts d'intelligence d'affaires et des solutions.
• Familiarité avec les outils CRM et MDM.

Dans notre bureau de Varsovie, notre équipe diversifiée, représentant 31 nationalités, soutient une organisation mondiale avec dévouement et innovation. Notre engagement à créer un lieu de travail solidaire et inclusif nous a valu le certificat Great Place to Work pendant trois années consécutives et les prix Best Places to Work en Pologne et en Europe.

Nous sommes motivés par notre objectif unique de créer un impact significatif à l'échelle mondiale. Si notre mission résonne avec vos aspirations professionnelles, nous attendons avec impatience de vous accueillir dans notre environnement dynamique et collaboratif chez Biogen.

En tant qu'entreprise mondiale de biotechnologie, Biogen offre la stabilité et les ressources d'une entreprise bien établie tout en favorisant un environnement où les contributions individuelles ont un impact significatif. Notre équipe est composée de talents passionnés qui bénéficient d'opportunités inégalées d'apprentissage, de croissance et d'expansion des compétences. Surtout, nous travaillons ensemble pour fournir des médicaments révolutionnaires, chaque rôle jouant une part essentielle dans notre mission.

Nos valeurs fondamentales incluent Prendre Soin Profondément