Analista de Información de Servicio al Cliente - Ciencia de Datos

Etraveli Group es la empresa líder a nivel mundial en soluciones tecnológicas y capacidades de cumplimiento para ventas en línea de vuelos. Estamos aquí para resolver complejidades, conectando millones de vuelos y viajeros alrededor del mundo, desde la búsqueda y selección hasta el viaje y más allá. Tenemos marcas de agencias de viajes en línea como Mytrip, GoToGate & Flight Network y servimos exclusivamente a Booking.com con vuelos. Etraveli Group también ha establecido asociaciones estratégicas con empresas como Skyscanner, Google Flights, TUI, etc.

Todos los días nos esforzamos por hacer el mundo más pequeño para nuestros clientes y más grande para nuestra gente. Nuestro diverso equipo de más de 2000 profesionales apasionados es lo que nos hace la maravilla tecnológica de la industria y los mejores del mundo en lo que hacemos. Nuestras oficinas principales están en Suecia (sede), Canadá, Grecia, India, Polonia.

Ubicación: Mumbai

Nuestro Departamento

El departamento de Servicios al Cliente dentro de ETG trabaja para transformar la complejidad en servicios amigables para el usuario y procesos sin interrupciones. Nos esforzamos por unir el contacto humano con la tecnología y mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de la automatización, los procesos y las mejoras en la calidad.

¿Qué estamos buscando?

El equipo de Análisis de Servicios al Cliente es responsable de apoyar las iniciativas estratégicas con herramientas de datos como Python, SQL, Qlik mediante el análisis de impacto, exploración de datos, análisis de tendencias, etc.

Se requiere una persona que sea autónoma, con mentalidad de consultor, que no solo pueda proporcionar soluciones a problemas existentes sino que también identifique oportunidades potenciales para mejorar e innovar en otras áreas y funciones. Alguien que se sienta cómodo trabajando con datos complejos multidimensionales y que se entusiasme con llegar al fondo de los problemas.

Lo que harás:

• Identificar, construir, informar y analizar los factores de los Indicadores Clave de Rendimiento Operacional.
• Hacer continuamente análisis profundos de las métricas clave y proporcionar recomendaciones accionables acerca de la experiencia del cliente
• Informes y análisis ad-hoc para apoyar iniciativas estratégicas clave
• Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento operacional así como los procesos
• Proporcionar recomendaciones accionables basadas en datos a las preguntas de negocios de las partes interesadas.

Requisitos

• Graduado/MBA/Máster en sistemas de información, ciencias de la computación, estadísticas
• Habilidades de comunicación con la capacidad de destilar temas complejos para un público más amplio con la habilidad de adaptar los conocimientos para presentarlos claramente a diferentes audiencias.
• Buen conocimiento de SQL y cualquier herramienta de visualización (Qlik, Tableau, PowerBI)
• 2+ años de experiencia en un rol analítico
• Debe tener - conocimiento de Python/R
• Fortalezas analíticas y mentalidad lógica

Lo que necesitarás para tener éxito:

• Buenas experiencias (preferiblemente 2+ años) en el uso de módulos Python para la transformación de datos, visualización y análisis de grandes conjuntos de datos.
• Experiencia en el uso de modelado predictivo o clustering o NLP para generar percepciones
• Las habilidades de scripting SQL serán ventajosas
• Habilidades de comunicación con la capacidad de destilar temas complejos a una audiencia más amplia con la habilidad de adaptar insights para presentarlos claramente a diferentes audiencias.

Educación – Graduado/MBA/Máster en sistemas de información, ciencias de la computación, estadísticas

Beneficios

Una oportunidad para trabajar en una organización global en rápido crecimiento donde valoramos las opiniones de cada miembro del equipo. Interactuarás con la gerencia de manera regular y los ayudarás a tomar decisiones empresariales basadas en datos.