Аналитик по инсайтам службы поддержки клиентов - Data Science

Etraveli Group - ведущая мировая компания по технологическим решениям и обеспечению возможностей для онлайн-продажи авиабилетов. Наша задача - упрощение сложностей, связанных с подключением миллионов рейсов и путешественников по всему миру, начиная от поиска и выбора и до самой поездки и далее. Мы владеем брендами онлайн-агентств путешествий для потребителей, такими как Mytrip, GoToGate и Flight Network, и предоставляем Booking.com эксклюзивные услуги по продаже авиабилетов. Также Etraveli Group установила стратегические партнерства с компаниями вроде Skyscanner, Google Flights, TUI и др. Каждый день мы стараемся сделать мир меньше для наших клиентов и более значимым для наших сотрудников. Наша разнообразная команда из более чем 2000 усердно работающих профессионалов - это то, что делает нас технологическим чудом индустрии и лучшими в мире в своем деле. Наши основные офисы расположены в Швеции (главный офис), Канаде, Греции, Индии, Польше. Местоположение: Мумбаи Наш отдел Отдел обслуживания клиентов в ETG работает над преобразованием сложностей в пользовательские сервисы и оптимизированные процессы. Мы стремимся соединить человеческое общение с технологиями и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов с помощью автоматизации, процессов и улучшений качества. Что мы ищем? Команда аналитиков по обслуживанию клиентов отвечает за поддержку стратегических инициатив с использованием инструментов для работы с данными, такими как Python, SQL, Qlik, осуществляя анализ влияния, исследование данных, анализ трендов и т.д. Мы ищем самомотивированного специалиста с консалтинговым мышлением, который не только сможет предложить решения существующих проблем, но также сможет выявить потенциальные возможности для улучшения и инноваций в других областях и функциях. Человека, который умеет работать со сложными многомерными данными и любит решать проблемы. Что вам предстоит делать: - Идентифицировать, создавать, отчитываться и анализировать драйверы ключевых показателей эффективности операций. - Проводить глубокий анализ ключевых показателей и давать конкретные рекомендации по улучшению обслуживания клиентов. - Выявлять возможности для улучшения производительности операций и процессов. - Отвечать на вопросы заинтересованных сторон о бизнесе на основе обоснованных рекомендаций, основанных на данных. Требования - Высшее образование/МВА/магистр в области информационных систем, информатики, статистики. - Отличные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные предметы для широкой аудитории и приспособить новые знания для четкого представления перед различными аудиториями. - Хорошие знания SQL и любого инструмента визуализации (Qlik, Tableau, PowerBI). - Опыт работы в аналитической роли от 2 лет. - Обязательно - знание Python/R. - Сильные аналитические навыки и логическое мышление. Что вам потребуется для успеха: - Опыт работы (желательно 2+ года) с модулями Python для преобразования данных, визуализации и анализа больших наборов данных. - Опыт использования прогнозирующего моделирования или кластеризации или NLP для генерации информации. - Навыки написания SQL-скриптов будут преимуществом. - Отличные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные предметы для широкой аудитории и приспособить новые знания для четкого представления перед различными аудиториями. Образование – Высшее образование/МВА/магистр в области информационных систем, информатики, статистики. Предлагаемые преимущества Возможность работать в быстро развивающейся глобальной организации, где учитываются мнения каждого участника команды. Вы будете регулярно взаимодействовать с руководством и поддерживать его в принятии решений на основе данных.