Analityk Wglądów w Obsługę Klienta - Nauka o Danych

Etraveli Group to wiodąca na świecie firma oferująca rozwiązania technologiczne oraz możliwości realizacji sprzedaży lotów online. Jesteśmy tutaj, by rozwiązywać skomplikowane kwestie, łącząc miliony lotów i podróżników na całym świecie, od wyszukiwania i wyboru, poprzez podróż i dalej. Posiadamy marki agencji podróży online dla konsumentów, takie jak Mytrip, GoToGate i Flight Network, a także oferujemy loty wyłącznie dla Booking.com. Etraveli Group nawiązała również strategiczne partnerstwa z firmami takimi jak Skyscanner, Google Flights, TUI, itd. Codziennie dążymy do tego, aby świat stał się mniejszy dla naszych klientów, a zarazem większy dla naszych pracowników. Nasz zróżnicowany zespół składający się z ponad 2000 zaangażowanych profesjonalistów sprawia, że jesteśmy cudem technologii w branży i najlepsi na świecie w tym, co robimy. Nasze główne biura znajdują się w Szwecji (siedziba główna), Kanadzie, Grecji, Indiach, Polsce. Lokalizacja: Mumbai Nasz Dział Dział Obsługi Klienta w ETG pracuje nad przekształcaniem skomplikowanej rzeczywistości w przyjazne dla użytkownika usługi i usprawnione procesy. Dążymy do połączenia ludzkiego dotyku z technologią i stale poprawiamy doświadczenia klientów poprzez automatyzację, udoskonalanie procesów i jakości. Czego szukamy? Zespół Analiz Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za wspieranie strategicznych inicjatyw narzędziami do analizy danych, takimi jak Python, SQL, Qlik, poprzez przeprowadzanie analiz wpływu, eksploracji danych, analizy trendów, itp. Szukamy osoby samodzielnej, z nastawieniem doradczym, która nie tylko potrafi dostarczyć rozwiązania dla istniejących problemów, ale także jest zdolna dostrzec potencjalne możliwości poprawy i innowacji w innych obszarach i funkcjach. Kogoś, kto czuje się komfortowo pracując z skomplikowanymi, wielowymiarowymi danymi i lubi rozwiązywać problemy. Co będziesz robić: Rozpoznawać, budować, raportować i analizować czynniki wpływające na kluczowe wskaźniki efektywności operacyjnej. Regularnie przeprowadzać dogłębną analizę kluczowych miar i dostarczać zalecenia, które można wprowadzić w życie w celu poprawy doświadczeń klientów. Dostarczać raporty i analizy na żądanie w celu wsparcia kluczowych strategicznych inicjatyw. Rozpoznawać możliwości poprawy efektywności operacyjnej i procesów. Dostarczać zalecenia oparte na danych, które można wprowadzić w działanie w odpowiedzi na pytania biznesowe zainteresowanych stron. Wymagania Absolwent / MBA / magister systemów informacyjnych, informatyki, statystyki. Doskonałe umiejętności komunikacyjne z umiejętnością upraszczania skomplikowanych tematów dla szerszego odbiorcy i dostosowywania spostrzeżeń do różnych grup odbiorców. Dobra znajomość SQL i dowolnego narzędzia do wizualizacji (Qlik, Tableau, PowerBI). Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z analizą. Konieczna wiedza na temat Pythona/R. Silne umiejętności analityczne i logika w podejściu do zagadnień. Czego będziesz potrzebować do sukcesu? Doświadczenie (preferowane min. 2 lata) w użyciu modułów Pythona do przekształcania, wizualizacji i analizy dużych zbiorów danych. Doświadczenie w zastosowaniu predyktywnego modelowania, klasteryzacji lub NLP do generowania wniosków. Umiejętność tworzenia skryptów SQL będzie atutem. Doskonałe umiejętności komunikacyjne z umiejętnością upraszczania skomplikowanych tematów dla szerszego odbiorcy i dostosowywania spostrzeżeń do różnych grup odbiorców. Wykształcenie - absolwent/MBA/magister systemów informacyjnych, informatyki, statystyki. Korzyści Możliwość pracy dla szybko rozwijającej się globalnej organizacji, gdzie doceniamy opinie każdego członka zespołu. Będziesz regularnie kontaktować się z zarządem i wspierać go w podejmowaniu decyzji biznesowych opartych na danych.