Аналітик з питань обслуговування клієнтів - Data Science

Etraveli Group - це провідна світова компанія, що пропонує технологічні рішення та можливості реалізації онлайн-продажу авіаквитків. Ми тут, щоб спрощувати складність, з'єднуючи мільйони рейсів і подорожуючих по всьому світу, від пошуку та вибору до подорожі і далі. Ми володіємо брендами онлайн-туристичних агентств для споживачів, такими як Mytrip, GoToGate та Flight Network, і виключно забезпечуємо Booking.com авіарейсами. Etraveli Group також встановила стратегічні партнерства з компаніями типу Skyscanner, Google Flights, TUI тощо. Щодня ми прагнемо зробити світ меншим для наших клієнтів та більшим для наших співробітників. Нашу команду, яка складається з більш ніж 2000 професіоналів різних профілей, славиться індустрією як технологічний диво-зразок. Наші основні офіси розташовані в Швеції, Канаді, Греції, Індії, Польщі. Місцезнаходження: Мумбаї Наш відділ Відділ обслуговування клієнтів в ETG працює над перетворенням складності на користувацькі послуги та оптимізовані процеси. Ми прагнемо поєднати людський контакт з технологіями та постійно покращувати клієнтський досвід за допомогою автоматизації, процесів та підвищення якості. Що ми шукаємо? Команда аналітики обслуговування клієнтів відповідає за підтримку стратегічних ініціатив за допомогою інструментів обробки даних таких, як Python, SQL, Qlik, проводячи аналіз впливу, досліджуючи дані, аналізуючи тенденції тощо. Ми шукаємо самостійну особу з консультативним стилем мислення, яка може не тільки пропонувати рішення існуючих проблем, але й виявляти потенційні можливості для покращення та інновацій в інших сферах та функціях. Когось, хто знається на опрацюванні складних багатовимірних даних і любить розв'язувати проблеми. Що ви будете робити: Виявляти, будувати, звітувати та аналізувати показники ключової ефективності операцій. Постійно проводити глибокий аналіз ключових метрик та давати практичні рекомендації щодо забезпечення клієнтського досвіду. Надавати підтримку звітами та аналізом за запитом для підтримки ключових стратегічних ініціатив. Виявляти можливості для покращення операційної ефективності та процесів. Надавати практичні рекомендації на основі даних у відповідь на бізнес-запити стейкхолдерів. Вимоги Випускник/магістр/магістр інформаційних систем, комп'ютерних наук, статистики. Відмінні комунікативні навички з можливістю спрощувати складні проблеми для широкої аудиторії та здатність адаптувати свої дослідження для ясного представлення різних аудиторій. Добре знання SQL і будь-якого інструменту візуалізації (Qlik, Tableau, PowerBI). 2+ роки досвіду в ролі аналітика. Необхідні знання Python/R. Сильні аналітичні навички та логічний стиль мислення. Що вам потрібно для успіху: Досвід (бажано 2+ років) використання модулів Python для трансформації даних, візуалізації і аналізу великих наборів даних. Досвід використання прогностичного моделювання або кластеризації або NLP для генерування висновків. Навички SQL-скріптів будуть перевагою. Відмінні комунікативні навички з можливістю спрощувати складні проблеми для широкої аудиторії та здатність адаптувати свої дослідження для ясного представлення різних аудиторій. Освіта - випускник/магістр/магістр інформаційних систем, комп'ютерних наук, статистики. Переваги Можливість працювати у швидко розвиваючійся міжнародній організації, де ми цінуємо думки кожного члена команди. Ви будете регулярно спілкуватися з керівництвом і підтримувати їх у прийнятті бізнес-рішень на основі даних.