Agente de Servicio al Cliente (Temporal) - Soporte de Escuelas SPARK - Rosebank - 2023

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Realiza un recorrido por nuestro Sitio Web: https://sparkschools.co.za/

SPARK Schools es un disruptor de impacto social y está liderando el cambio en el espacio educativo a través de su red de escuelas privadas asequibles. La red de SPARK Schools proporciona innovación educativa transformacional a través del primer modelo de aprendizaje mixto de África, que eleva el logro de los estudiantes y proporciona las herramientas que los profesores necesitan para atender a sus estudiantes de manera efectiva. El modelo de aprendizaje mixto, que combina la enseñanza en el aula y la instrucción en línea, permite a los profesores anticipar las necesidades de los estudiantes y equipa a las escuelas para brindar una educación personalizada a un costo asequible. SPARK Schools está liderando este modelo educativo transformador para garantizar la accesibilidad de la universidad y las carreras para todos.

SPARK Schools es una organización emprendedora de alto crecimiento, basada en una misión y valores, que opera 21 escuelas primarias, 5 escuelas secundarias y sirve a más de 15,500 familias en 2024. Estamos buscando personas dinámicas para unirse a nuestro equipo.

Informes a: Gerente de Inscripción

Propósito del rol:

El Agente de Atención al Cliente desempeñará un papel clave en las operaciones diarias del Equipo de Servicios al Cliente. Como primer punto de contacto con los clientes, padres existentes, miembros del equipo académico y de operaciones escolares, este puesto desempeñará un papel integral en el proporcionamiento de experiencias memorables y encantadoras al cliente en todos los canales de comunicación.

Este Agente actuará como un único punto de contacto para todos los interesados internos y externos, incluyendo la toma de posesión y resolución de todas sus consultas o desafíos con un sentido de urgencia. Además, se requerirá que el Agente de Atención al Cliente sea responsable hasta que se llegue a una resolución.

Como representante, el Agente de Atención al Cliente deberá proporcionar información a los clientes potenciales acerca del producto, hacer seguimientos con los clientes actuales acerca de su satisfacción y captar nuevos clientes. Además, el aporte del cliente se proporciona a los desarrolladores e investigadores para proporcionar información para el posible desarrollo futuro del producto.

Este rol implicará gestionar proactivamente los leads y convertir las perspectivas u oportunidades para completar sus formularios de solicitud en línea. Es imperativo para esta persona hacer seguimientos continuos con los posibles padres para asegurar tiempos de respuesta rápidos para la finalización de la solicitud y la presentación de toda la documentación requerida dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Requisitos

Responsabilidades:

• Interactuar activamente con todos los leads (Expresiones de Interés) recibidos dentro de los niveles de servicio requeridos para asegurar que el equipo alcance las proporciones de conversión especificadas.
• Contactar a clientes potenciales y vender los productos de SPARK con enfoque en llenar nuestra Red de Escuelas al 100% de capacidad.
• Responder a las llamadas entrantes de los clientes, padres existentes, personal académico y personal de operaciones escolares con respecto a todas sus consultas y requisitos administrativos.
• Tratar y resolver todas las consultas y quejas no solicitadas relacionadas con SPARK Schools e interactuar con diferentes partes interesadas para resolver estas dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados.
• Actualizar la información en el sistema de servicio al cliente y en otras plataformas relevantes que se utilicen para cumplir con las tareas requeridas.
• Proporcionar una calidad de interacción con el cliente y servicio para cada solicitud de información relevante y comunicarse claramente con los clientes, padres existentes, personal académico y personal de operaciones escolares.
• Proporcionar servicios diferenciados basados en las necesidades del cliente, padre, personal académico y personal de operaciones escolares.
• Diagnosticar efectivamente las necesidades del cliente a través del teléfono, chat en web, correo electrónico y otros canales omni disponibles. Trabajar en estrecha colaboración con el Equipo de Marketing para resolver inmediatamente las fallas en la prestación de servicios a través de las redes sociales y otros canales una vez diagnosticadas.
• Ser un sólido embajador de la marca que pueda brindar un servicio excepcional a los clientes, padres, personal académico y personal de operaciones escolares.
• Proporcionar experiencias positivas memorables para cada padre y stakeholder potencial.
• Gestionar con precisión y confianza todas las consultas del cliente, padre, personal académico y personal de operaciones escolares utilizando eficazmente la comunicación, escucha activa y habilidades de resolución de problemas.
• Actuar como un experto en todos los procesos y procedimientos relacionados con la inscripción y las cuentas.
• Estar centrado en el cliente y esforzarse por convertir los resultados de las primeras llamadas de resolución.
• Anticipar proactivamente los problemas o cuestiones y proporcionar retroalimentación a los equipos respectivos impactados o afectados.
• Promover niveles de satisfacción del cliente mejorados, lealtad, defensa y boca a boca positiva.
• Evaluar la efectividad de nuestro servicio al cliente y sugerir mejoras continuas de procesos y mejoras del sistema para garantizar que la satisfacción del cliente supere los niveles de servicio esperados y que se alcancen los objetivos de ventas.
• Colaborar con los líderes escolares y los gerentes de oficina para asegurar que toda la información se transmita a los sitios escolares de acuerdo con las políticas y procedimientos acordados.
• Participar e impulsar su propio desarrollo profesional/personal.
• Conductirse de manera profesional en todos los eventos de SPARK y con todos los stakeholders.
• Promover la visión y la misión de SPARK Schools al personal, los alumnos, las familias y la comunidad en general.
• Participar activamente en los Días Abiertos de la Escuela.
• Actividades y tareas ad hoc según se acuerde de vez en cuando.

Calificaciones:

El candidato ideal poseerá las siguientes calificaciones:

• Matric (Esencial).
• Certificación/Capacitación en Experiencia del Cliente o en Ventas (Esencial)
• Grado Universitario / Diplomado (Preferido)

Experiencia:

• Al menos 2 años de experiencia demostrable alcanzando y superando objetivos de ventas
• Al menos 2 años en un centro de contacto centrado en el cliente y/o en un entorno orientado al cliente
• Al menos 2 años en un ambiente de ventas telefónicas y/o de operaciones de ventas

Habilidades y mentalidad:

• Enfocarse primero y principalmente en los estudiantes y sus familias, demostrando una actitud positiva de "hacer lo que sea necesario".
• Debe poder leer y escribir inglés a un nivel profesional. Se requiere destreza digital (mecanografía).
• Bilingüe - Capacidad para hablar inglés y otro idioma comparable sudafricano es una ventaja.
• Se requiere conocimiento de internet. Debe poder usar correo electrónico.
• Altos niveles de responsabilidad y propiedad para alcanzar los objetivos de venta.
• Enfocado en los detalles y completa las tareas a tiempo.
• Colaborar y operar con una mentalidad de equipo y fomentar un espíritu de equipo positivo
• Mostrar humildad y apreciar la retroalimentación respetuosa y constructiva.
• Buscar innovar, crecer profesionalmente y compartir prácticas líderes.
• Multitarea y demostrar eficiencia en la gestión del tiempo y la conversión de leads.
• Recopilar datos, recopilar información de múltiples fuentes y presentar conclusiones claramente
• Comunicarse de manera efectiva con audiencias diversas.
• Debe ser autodidacta y capaz de trabajar de manera independiente.
• Celebrar los éxitos y involucrarse en el pensamiento orientado a soluciones cuando se presenta un desafío.
• El entusiasmo y la disposición para trabajar son esenciales. Debe disfrutar del desafío de hacer contacto con los clientes.
• Mostrar tenacidad, alto nivel de excelencia, está alineado con la misión y visión y muestra un alto nivel de auto-reflexión (GEMS)

Beneficios

SPARK ofrece:

• remuneración vinculada al mercado justo

• bonos e incrementos anuales basados en el rendimiento

• permiso de ausencia anual por encima de la media/bueno

• cobertura por vida, discapacidad y funeraria

• apoyo al bienestar de los empleados

• soporte educativo y permiso de estudio

• desarrollo profesional individualizado, apoyo y mentoría

• descuento en matrículas escolares para empleados

• oportunidades para el crecimiento de la carrera

Compensación: R11,000.00 ctc p/m

Tipo de posición: Tiempo completo.

SPARK Schools es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dará preferencia a los candidatos de grupos designados, teniendo en cuenta los objetivos y metas de Equidad de Empleo de la compañía.

SPARK Schools anima a las personas con discapacidades a postularse.

SPARK Schools puede dar por finalizada la publicación de este anuncio a su propia discreción.

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